Hacer campañas de marketing por WhatsApp para fidelizar clientes, promocionar nuevos productos y vender, es una tendencia cada vez mayor por su alta tasa de efectividad.
Tanto es así que la aplicación tiene una versión especial diseñada para pequeños y medianos negocios: el WhatsApp Business.
Esta herramienta brinda algunos recursos complementarios para facilitar al usuario el contacto.
En este artículo queremos contarte algunas claves para aprovechar todo el potencial que WhatsApp tiene para conectar con tu potencial cliente y vender.
Estadísticas alentadoras del Marketing por WhatsApp
Las estadísticas de marketing por WhatsApp brindan un panorama muy alentador comparado a otros canales digitales de contacto y venta con los usuarios.
Por ejemplo, la escuela de negocios Emprender Aprendiendo, menciona que, además de ser la aplicación de mensajería más usada en el mundo, tiene un 98% de apertura.
El 80% lee el mensaje en los primeros cinco minutos y entre el 40 y 60% responde a la llamada de acción o hace clic en el botón o link enviado.
¿Te imaginas enviar un mensaje a 10 potenciales clientes y que el resultado sea que 8 te lean casi de manera inmediata y 6 te respondan interesados?
Posiblemente, estos resultados no los obtengas en otros canales como pueden ser las Redes Sociales o Email Marketing.
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¿Por qué WhatsApp es tan efectivo en el marketing para fidelizar clientes y vender?
Sabemos que el marketing por WhatsApp es efectivo, pero eso no significa que sea mágico.
Existe varias razones que hacen que este canal sea más eficiente comparado a otros para promocionar tus productos y servicios:
- La mayoría de las personas tiene la aplicación instalada en su teléfono, lo que te permite comunicarte con ellas de manera directa.
- Si personalizas los mensajes podrás construir relaciones sólidas y de confianza con tu cliente.
- La aplicación te permite enviar mensajes en diferentes formatos como videos, imágenes, audios y documentos, pudiendo presentar, demostrar y dar detalles de los productos y servicios.
- Gracias al etiquetado y lista de difusión, es posible segmentar a la audiencia en diferentes grupos según te convenga.
- Es económica en comparación con otros métodos, como podrían ser las llamadas telefónicas o publicidad paga en Redes Sociales.
Hacer marketing por WhatsApp tiene muchas ventajas y resultados efectivos si sabes usarla de manera correcta potenciando las herramientas bajo una estrategia coherente con tu marca o emprendimiento.
Marketing por WhatsApp: estrategia y tácticas efectivas para vender
Una cosa son las estadísticas sobre el comportamiento de los usuarios frente a WhatsApp y otra muy distinta es la efectividad que tengas con tus campañas.
Por eso, en esta sección queremos compartir algunos trucos que van a ayudarte a conectar con tu cliente por WhatsApp para promocionar tu producto o servicio y vender.
Perfil y catálogo optimizado
El primer paso para tener éxito en tu plan de marketing por WhatsApp es optimizar tu perfil de usuario como marca o empresa.
Como te comentamos anteriormente, existe la versión WhatsApp Business diseñada especialmente para usarlo de forma comercial.
Los elementos para optimizar tu perfil son:
- Nombre del negocio
- Foto que represente tu marca, empresa o emprendimiento
- Información de contacto como sitio web, e-mail, Redes Sociales y teléfono
- Horario de atención según día de la semana
- Si tienes negocio físico, la ubicación con mapa
Además, en WhatsApp Business podrás habilitar un catálogo completo con nombre de cada producto o servicio, fotos, descripción y precio.
Incluso se puede organizar los productos o servicios en categorías para facilitar la navegación del usuario.
Si tu negocio, marca o emprendimiento no tiene página web o e-comer, el perfil de WhatsApp Business puede servirte muy bien como plataforma de contacto y venta.
Mensajes automatizados
Otra herramienta útil y que vas a enamorarte desde el primer momento, son los mensajes automáticos y respuestas rápidas que ofrece WhatsApp Business.
Los mensajes automáticos son aquellos que dejas programados para que se envíen en ausencia.
Sirve para que el usuario obtenga una respuesta rápida y evitar que se sienta ansioso o desconsiderado.
La mayoría de los negocios lo usa para dar la bienvenida al cliente, agradecer el contacto y comunicar el horario de apertura y cierre del local.
Nuestra recomendación es que utilices este mensaje como diferenciador. Redacta una bienvenida diferente, con alguna frase que sorprenda al usuario, lo inspire, haga reír o lo enganche en algún sentido.
Por otro lado, las respuestas rápidas son textos prefigurados que traes a la conversación por medio de atajos.
Tus potenciales clientes suelen tener las mismas dudas y hacer las mismas consultas.
Por eso, los atajos te permiten ganar tiempo y traer a la conversación respuestas prearmadas.
Captación de audiencia y segmentación
Ahora que el perfil está optimizado y los mensajes automatizados, llegó la hora de recibir mensajes, enviarlos y vender. Pero, ¿cómo hacerlo?
La primera fase consiste en la captación de datos, es decir, en reunir números de teléfonos de manera respetuosa y ética.
Para esto puedes usar diferentes estrategias como formularios en tu sitio web, Redes Sociales o campañas comerciales y concursos.
Por ejemplo, a través de un sorteo se puede solicitar a los participantes algunos datos que después te sean útiles para seguir en contacto con ellos.
Una vez adquirido los datos, necesitas segmentar la audiencia. Hacerlo te permitirá ofrecer tus productos o servicios de una forma personalizada.
La segmentación se hace bajo diferentes criterios. Puede ser por edad, género, ubicación, historial de compra o lo que te resulte conveniente para reconocer en un mismo grupo ciertos patrones y tendencias.
Creación de contenido
Llegó el momento de armar el mensaje de WhasApp que, para que sea exitoso, debe incluir un contenido, un formato y una estructura.
Para definir el tipo de contenido es importante que te pongas en el lugar de tu cliente y te preguntes: ¿Por qué le interesaría recibir un mensaje de mi parte? ¿Cómo le estoy ayudando? ¿De qué manera le gustaría que le hable?
Los usuarios suelen apreciar mensajes como ofertas y promociones exclusivas para clientes, actualizaciones de productos o servicios, contenido educativo, historias alentadoras de éxito y encuestas de opinión.
Una vez que tengas el tipo de contenido, debes definir el formato, es decir, si vas enviarlo como texto, imagen, video, audio o archivo.
Y finalmente, toca estructurar el mensaje. WhatsApp se caracteriza por ser un canal informal donde la comunicación es corta, precisa y clara.
Una estructura de respuesta efectiva, podría ser algo así:
- Saludar utilizando el nombre de la persona de manera afectiva
- Presentar brevemente tu propuesta
- Describir de forma concisa algunos detalles
- Solicitar una respuesta o crear una llamada de acción
- Firmar con el nombre de quien estará disponible para conversar con el usuario cuando se ponga en contacto
Ejemplo:
Hola, ¿cómo estás?
Acaba de entrarme una nueva cortadora de césped y creo que puede interesarte por sus piezas de última generación y el costo, que es superbajo.
Te paso algunas fotos para que lo consideres. Las reseñas dicen que ahorra tiempo y esfuerzo de trabajo. Lo tengo disponible hasta el jueves.
Si te interesa, respóndeme con un “sí” y seguimos hablando.
Quedo atenta. Ana.
El mensaje debe ser breve, dejando espacio entre oraciones y, de ser posible, utilizando emojis y todo lo que consideres que podría descontracturar la conversación y hacerla más cercana y familiar.
Para que el mensaje tenga un éxito rotundo, definí estratégicamente el día, horario y frecuencias de envío según la segmentación de la audiencia.
Conclusiones
El marketing por WhatsApp es una técnica eficaz y cada vez más utilizada por las marcas, negocios y emprendedores para conectar con su audiencia y vender.
Para lograrlo te recomendamos:
- Optimizar el perfil de usuario de WhatsApp Business
- Automatizar los mensajes de bienvenida y respuestas rápidas
- Captar datos y segmentar la audiencia
- Crear el mensaje según su tipo de contenido, formato y estructura
- Definir día, hora y frecuencia de envío
Considera siempre utilizar la herramienta de manera ética y no invasiva para mantener la confianza de los clientes.
Con estos tips, seguro que vas a lograr altos niveles de apertura, respuesta y ventas.
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