Segmentar la audiencia es una forma de aumentar la efectividad de las campañas de marketing, pero, ¿en qué consiste y cómo se hace?
Al momento de vender un producto o servicio, necesitas definir las características comunes que tiene el cliente ideal al que te gustaría captar.
Sin embargo, esas particularidades continúan siendo amplias si deseas crear una oferta irresistible.
Supongamos que tienes un negocio gastronómico en Puerto Rico. Tus clientes son hombres y mujeres entre 30 y 60 años.
Entre ellos, algunos son solteros y otros casados con hijos. Un porcentaje compra para llevar, mientras que otros buscan comida saludable.
Fraccionar tu audiencia dependiendo su género, edad, estado civil, etapa en la vida, necesidades y deseos, te permitirá crear mensajes específicos, relevantes y con resultados más efectivos.
En este artículo te contamos algunas formas de segmentación y cómo aplicarlo en tu negocio o emprendimiento.
Segmentar la audiencia: ¿en qué consiste y cuáles son sus beneficios?
Segmentar la audiencia consiste en dividir al público objetivo en grupos más pequeños basados en características, comportamientos o atributos compartidos.
Es una herramienta poderosa para definir aspectos dentro de las campañas de marketing y lograr un mayor rendimiento.
Algunos factores que pueden adaptarse a través de la segmentación, son:
- Contenido: El tipo de contenido y mensajes puede adecuarse a los intereses, frases y palabras que resuenan mejor con cada grupo.
- Oferta: Conociendo las necesidades y deseos de cada fracción de tu audiencia (que puede estar condicionado al nivel socioeconómico o algún otro factor), podrás ajustar las ofertas y adaptar tus productos y servicios a ellos.
- Medios y canales: No todos los grupos se encuentran en el mismo medio. Por eso, debes identificar los canales dependiendo el segmento y adecuar el mensaje a cada uno.
Las campañas que cuentan con estrategias basadas en información precisa de la audiencia son más relevantes, magnéticas y efectivas.
Logran captar y retener por más tiempo al público, evita que desperdicies recursos en audiencias que no están interesadas en tu oferta y maximiza el retorno de la inversión (ROI).
En otras palabras, se trata de una estrategia enfocada en las características de un grupo logrando que cada acción de venta sea más eficiente.
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3 formas de segmentar la audiencia
Para segmentar la audiencia se necesita conocimiento preciso acerca de las personas que se vinculan con tu marca.
Mientras más datos tengas sobre el público objetivo, más fácil te será fraccionarlo en características comunes.
En esta sección te contamos tres formas útiles y sencillas de segmentar la audiencia para crear campañas de marketing eficientes y exitosas.
Segmentación demográfica
La segmentación demográfica incluye aspectos como la edad, género, estado civil, nivel educativo, ocupación, ingreso, ubicación geográfica y otras variables relacionadas con la población.
Las empresas suelen asociar características demográficas para crear contenido, mensajes y ofertas efectivas.
Por ejemplo, la combinación edad, género y ubicación proporciona datos valiosos sobre un tipo de usuario respecto a la forma de hablar, relacionarse con la tecnología, intereses, aspiraciones, objeciones y necesidades.
Segmentar la audiencia por comportamiento del consumidor
Este tipo de segmentación se concentra en reconocer cómo los consumidores interactúan con los productos y las acciones que toman al momento de comprar.
Para explicarlo mejor, volvamos al negocio gastronómico que te comentaba al comienzo y la necesidad de segmentar a los usuarios según su comportamiento de consumo.
Una forma de caracterizarlos sería la siguiente:
- Grupo amante de comidas picantes: buscan salsas y condimentos.
- Grupo de comida saludable: prestan atención al menú de bajas grasas y muchas verduras.
- Grupo fanáticos de la pastelería: les encantan los postres.
- Grupo de comensales frecuentes: son clientes leales.
- Grupo de amigos y familias: vienen acompañados y comparten platos.
Al identificar estos comportamientos, es más fácil saber cómo ajustar tu menú, promociones y servicios para satisfacer las expectativas de cada grupo y hacer que su experiencia sea más memorable.
Segmentación por intereses y preferencias
Esta segmentación se enfoca en dividir a las personas según aquello que les encantan fuera de tu negocio.
Está centrada en identificar qué les atrae a los consumidores y en qué están interesados, con el objetivo de crear mensajes atractivos que conduzcan a una respuesta eficaz.
Un claro ejemplo de esto, es cuando las empresas de productos deportivos hacen publicidad con grandes referentes del fútbol o alguna otra disciplina.
En cambio, los negocios más pequeños pueden buscar oportunidades de colaboración con influencers locales y hacer otras asociaciones estratégicas valiosas.
Estrategias para recabar datos de mi audiencia
La etapa previa a la segmentación de la audiencia es la búsqueda de datos que permite conocer sus diferencias y similitudes.
Algunas ideas para recabar información de tu público objetivo son:
- Encuestas y formularios: Armar una encuesta para tus clientes ofreciendo como incentivo descuentos o contenido exclusivo.
- Análisis de base de datos: Analizar a tus clientes actuales, dividiéndolos por edad, género y preferencia de compra.
- Focus Group: Convocar personas parecidas a tu cliente y recabar datos a través de diferentes dinámicas.
- Seguimiento de tendencias: Observar las redes sociales y otros canales para que, a través de los comentarios y reacciones, puedas identificar los gustos y preferencias de diferentes grupos.
- Prueba y error: Crear tus propios mensajes, medir su efectividad y ajustar la campaña hasta hacerla altamente efectiva.
Es importante que en esta fase no te dejes guiar por presunciones o sesgos.
Además, te recomendamos procesos que garanticen la privacidad y protección de los datos de los usuarios.
Conclusiones
Segmentar la audiencia es una estrategia de marketing para crear contenido, mensajes y ofertas con mayor probabilidad de éxito en campañas digitales.
Algunas formas de dividir a tu público objetivo son:
- Según sus datos demográficos
- Dependiendo de su comportamiento de consumo
- Por intereses y preferencias
El paso previo a la segmentación es la búsqueda de información.
Nuestra recomendación es que lo hagas a través de encuestas, el análisis de tus clientes, dinámicas de focus group y el seguimiento de tendencias por redes sociales.
Al conocer y comprender mejor a tus clientes reales y potenciales, podrás adaptar la estrategia a sus necesidades y preferencias específicas.
Como resultado, tus campañas van a ser más eficientes y tu retorno de inversión llegará al máximo posible.
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