Si tienes un emprendimiento o empresa, necesitas saber bien a quién te diriges. Es por eso que hoy hablaremos de un concepto clave. En este post verás qué es un buyer persona.
En marketing, un buyer persona es la representación ficticia de un cliente potencial. Se construye usando datos sociodemográficos (edad, sexo, costumbres, creencias, entre otros), con perfil psicológico, cualidades y comportamientos similares.
A la vez se analiza su conducta online, personal, profesional y la relación con la empresa en sí misma. Cabe destacar que para un mismo producto o servicio, una empresa puede crear diferentes perfiles de buyer personas.
Lo interesante de ser un generador de buyer persona es que, al crear los perfiles de cliente meta, más acertadas serán las decisiones de la empresa o proyecto. De esta forma, se logrará captar de mejor manera las necesidades del público objetivo.
Qué es un buyer persona y para qué sirve
Un buyer persona es la representación de un cliente ideal, es decir aquel que refleja de una forma casi perfecta lo que consideramos nuestro público meta. La creación del mismo se basa en datos reales que se recopilan en relación al comportamiento y características demográficas de varios clientes o usuarios reales. Para ser un excelente generador de la buyer persona, se deben tener en cuenta historias personales, motivaciones, y objetivos puntuales, así como también problemáticas varias que pueden surgirles a estos perfiles modelo.
Sin lugar a dudas, el principal desafío para tener un negocio exitoso es el de entender al público objetivo o público meta. ¿Por qué? Pues porque al entender al comprador o cliente ideal estamos ganando información valiosa para avanzar en la dirección correcta respecto al desarrollo de productos y la producción de contenido, siendo este último punto fundamental a la hora de convertir nuevos clientes.
Hay que tener muy en claro que el concepto de buyer persona no se refiere a lo mismo que el de público objetivo, ya que este por lo general abarca al porcentaje de la sociedad al que se le venden los productos o servicios que ofreces.
Por el contrario, cuando hablamos de buyer persona, nos referimos a la representación minuciosa del cliente ideal. Se presenta de una forma mucho más específica, humanizada y personalizada.
En este caso en particular, crearemos el perfil de un buyer persona, de sexo femenino, para el sector de moda.
1. Personaje semificticio
Se llama Clara, tiene 25 años y le gusta la moda. Está atenta a las últimas tendencias que se ven en pasarela así como también a lo que sucede en redes sociales. Es seguidora ferviente de influencers de la industria.
2. Un día de su vida
Se levanta temprano para asistir a la agencia de marketing digital de la que es parte. Una vez finalizada su jornada, tiene diversas actividades que incluyen deportes como tenis y yoga. Está preocupada por el cuidado de su figura, sin perder de vista el hecho de llevar una alimentación equilibrada.
3. Comportamientos demográficos y biográficos
Vive con sus padres en San Juan, donde también trabaja. Actualmente se dedica a la generación de contenido online para una agencia de Marketing digital.
4. Objetivos del persona
Necesita renovar su vestidor y la excusa perfecta es que se acercan las fiestas. Necesita indumentaria indicada para eventos de noche.
5. Puntos de conflicto
No tiene tiempo para ir de compras pero no termina de confiar del todo en la venta online, ya que teme que su envío no llegue en tiempo y forma.
7. Su principal reto
Encontrar prendas de tendencia a precio asequible y cerca de su lugar de su entorno.
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Cómo hacer un buyer persona
El buyer persona se crea a partir de la investigación que surge de la recopilación de datos reales. Es importante incluir a los clientes actuales de la empresa y también a aquellos potenciales, también los pasados. Dicha data se recopila mediante entrevistas.
Lo ideal es la creación de varios perfiles de buyer persona, ya que contar con solo uno limita las posibilidades de análisis para la estrategia de marketing. Sin embargo, tampoco es aconsejable crear un número alto porque puede volver engorroso el entendimiento sobre el tipo de clientes que son recurrentes al negocio. Lo ideal es tener creados entre 2 y 20 perfiles de este cliente ideal y que apunten al público meta.
Respecto a cómo crear una buyer persona paso a paso, hay algunos ítems a tener en cuenta:
- Analiza tu base de datos en busca de tendencias de comportamiento de tus clientes actuales y pasados.
- Recopila la información que se ajuste a tu análisis y diferentes objetivos.
- Escucha a los departamentos de tu empresa que tienen relación directa y fluida con los clientes.
- Realiza entrevistas a leads y clientes.
- Resume la información obtenida para sacar conclusiones sobre tu cliente ideal.
- Crea a tu buyer persona.
Generador de buyer persona
A continuación, incluimos una planilla que será de gran ayuda para la creación de la buyer persona.
Puntos que se deben tener en cuenta y por qué para generar al buyer persona:
- Antecedentes. Cualquier dato relevante que tenga relación con los servicos ofrecidos o productos.
- Datos Demográficos. Son datos informativos que definen la persona en relación a la edad, sexo, educación, lugar de residencia, ocupación, situación familiar y otros tópicos de interés.
- Objetivos. ¿Cuáles son las aspiraciones y metas que quiere conseguir esta persona?
- Pasatiempos e Intereses. ¿Cómo es que pasa su tiempo libre? ¿Qué lo divierte y motiva?
- Desafíos. ¿Qué lo limita? ¿Qué tiene que hacer para conseguir sus objetivos?
- Objeciones Comunes. ¿Cuáles son las oposiciones que pueden tener relación a la propuesta de valor de la empresa?
- Grandes Temores. ¿Qué les da miedo?
Plantilla de buyer persona
| El cliente perfecto / Buyer persona | NOMBRE: escribe aquí | Pasatiempos e intereses: escribe aquí |
| Antecedentes: escribe aquí | Objetivos: escribe aquí | Grandes temores: escribe aquí |
| Demografía: escribe aquí | Objeciones comunes: escribe aquí | Desafíos: escribe aquí |
Ahora que ya sabes lo que es una buyer persona y cómo puede ayudarte a conseguir mejores resultados, puedes ponerte en contacto con Gali Digital para mejorar la performance de tu marca en internet.
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