La fijación de metas y el uso de KPI (Indicadores Clave de Desempeño) son prácticas fundamentales al momento de querer trabajar una estrategia de marketing digital para tu negocio.
Ya lo mencionamos en más de una ocasión: no existen acciones exitosas sin objetivos claros.
Tampoco es posible mejorar y optimizar los resultados si desde el principio no sabes cómo medir su rendimiento.
En este artículo te contamos cómo hacerlo por medio de metas claras y KPIs que acompañen la evaluación constante de los procesos.
¿Qué es un KPI?
Un KPI es un acrónimo en inglés que significa “Indicador Clave de Desempeño”.
En la práctica se encuentra siempre asociado a la fijación de objetivos, ya que gracias a ellos se establecen parámetros para medir el progreso y los resultados de cada acción.
Por ejemplo, si el objetivo de tu campaña en redes sociales es captar lead, un KPI será la cantidad de datos que esperas obtener de ella para considerarla exitosa.
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¿Para qué sirve un KPI?
Un KPI sirve para analizar el progreso y evaluar lo que lograste por medio de las acciones que realizaste.
Es una forma objetiva de, a través de resultados concretos, poder identificar el éxito, los errores y las oportunidades de mejora sobre lo que hiciste.
Trabajar con KPIs puede ayudarte a:
- Medir el desempeño de forma cuantitativa.
- Tomar decisiones informadas en cuanto a estrategias, recursos y acciones.
- Identificar áreas críticas, de bajo rendimiento o con posibilidad de mejora.
- Establecer prioridades ajustando las tácticas y volviendo cada acción más rentable y eficaz.
- Aumentar la cohesión y compromiso de trabajo gracias a tener indicadores de resultados concretos.
Estos beneficios hacen que los KPIs sean una herramienta esencial en la gestión de marketing al momento de considerar los objetivos y medir sus resultados.
Tipos de KPIs según la fijación de metas
En esta sección vamos a brindarte ejemplos concretos para que puedas usar los KPIs en la estrategia de marketing de tu negocio.
KPI según meta de conciencia de marca
Las metas de conciencia de marca se caracterizan por intentar captar a aquellos usuarios que no te están buscando porque desconocen que tienen un problema y cómo tu negocio podría resolverlo.
En este caso, las estrategias estarán basadas en posicionar la marca de forma positiva y confiable en la mente de la audiencia.
Los KPIs que se derivan de este tipo de metas podrían ser:
- Reconocimiento de marca: Porcentaje de personas encuestadas que reconocen la marca cuando se les presenta el nombre o el logotipo de la empresa.
- Recuerdo publicitario: Porcentaje de personas que recuerdan haber visto o escuchado anuncios de la marca en un período de tiempo específico.
- Participación en redes sociales: Número de seguidores, me gusta, compartidos, comentarios y otras interacciones en las redes sociales que están relacionadas con la marca.
- Tráfico del sitio web: Cantidad de visitas al sitio web de la marca, así como el tiempo promedio que los visitantes pasan en el sitio y las páginas que visitan.
- Búsquedas de marca: Número de consultas en Internet que escribe el nombre de la marca o términos relacionados.
KPI según metas de consideración
Dentro de los usuarios en Internet, están aquellos que identifican su problema y están buscando opciones para resolverlo.
Podría ser el caso de una persona que necesita limpiar su piscina y tu marca se encuentra como método disponible.
Las metas de consideración son aquellas que buscan influir en los consumidores, fomentando el interés con el público y mostrando beneficios por encima de la competencia.
Algunos KPIs que se derivan de las metas de consideración son:
- Tasa de conversión: Porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una acción deseada, como completar un formulario o suscribirse a un boletín informativo. Una alta tasa de conversión puede indicar un aumento en la consideración y el interés en la marca o producto.
- Tiempo de permanencia en el sitio Web: Un mayor tiempo de permanencia puede indicar un mayor nivel de interés y consideración.
- Descargas de contenido: Número de descargas de contenido ofrecido por la marca, como libros electrónicos, guías, informes, etc.
- Consultas de productos: Número de consultas realizadas sobre productos o servicios específicos ofrecidos.
- Participación en eventos y seminarios: Número de asistentes a eventos, seminarios web o ferias comerciales organizadas por el negocio.
KPI según metas de conversión
Las metas de conversión son aquellas que buscan cerrar ventas.
Los KPIs que se derivan de estas metas son:
- Valor medio de la orden (AOV): Es el promedio del valor monetario de las transacciones realizadas por cada cliente. Un aumento en el AOV puede indicar un mayor compromiso y disposición a gastar por parte de los clientes.
- Tasa de abandono del carrito: Porcentaje de clientes que agregan productos al carrito de compras en línea, pero abandonan el proceso de compra antes de completarlo.
- Tasa de retención de clientes: Porcentaje de clientes que regresan y realizan compras repetidas con la marca en un período de tiempo determinado.
- Número de compras repetidas: Cantidad de veces que un cliente realiza compras adicionales con la marca después de su primera compra.
- Tiempo de ciclo de ventas: Duración promedio desde el primer contacto con el cliente hasta la finalización de la venta.
Conclusiones
El uso de KPI en la fijación de metas es fundamental para poder valorar los resultados de tus acciones de marketing.
Gracias a ellas podrás identificar los aspectos exitosos de tus campañas, como también errores y oportunidades de mejora.
Como hemos visto, los KPIs deben estar asociados a las metas planteadas. Por eso, te recomendamos acompañar cada objetivo con uno o más indicadores que te permitan evaluar el progreso y desempeño de los mismos.
De esta manera, podrás valorar y optimizar los esfuerzos puestos en cada una de tus acciones de marketing digital.
¿Qué tal si empezamos a armar la estrategia digital de tu negocio?
