Una buena gestión de redes sociales es crucial para hacer crecer tu presencia digital y vender por Internet.
Ahora bien, existe una diferencia entre estar en las redes y trabajar una estrategia de gestión coherente con tus valores y objetivos comerciales.
Como imaginarás, tampoco los resultados serán los mismos.
En este artículo te contamos cómo implementar una gestión de redes sociales que te permita alcanzar tus metas y potenciar los resultados.
Gestión de redes sociales: oportunidades y desafíos
La gestión de redes sociales presenta una serie de oportunidades y desafíos para los negocios que están presentes.
Algunas oportunidades son:
- Te permite conectar con las personas de forma directa para promocionar y vender tus productos o servicios.
- Es fácil segmentar a la audiencia y personalizar las campañas.
- Los usuarios participan en tiempo real, lo que permite comprender los comportamientos, necesidades y deseos del cliente.
Por otro lado, también existen algunos desafíos:
- La gestión requiere tiempo y esfuerzo para crear contenido, publicar e interactuar con la audiencia.
- Hay mucha saturación, lo que significa que es difícil captar la atención del usuario.
- Tienes que estar atento a los detalles para no exponer tu marca a malos comentarios. Además, prepararte para manejar situaciones de crisis.
- Los cambios de algoritmo obligan a actualizarte y adaptarte casi de forma constante.
- Puede ser complicado analizar las métricas, medir el retorno de inversión (ROI) y ajustar la estrategia para que sea más rentable.
Desarrollar una sólida gestión de redes sociales requerirá que asignes recursos para la gestión (tiempo, equipo y publicidad).
No obstante, como verás, las oportunidades de crecimiento son tan estimulantes que vale la pena trabajar en los desafíos.
¿Sin equipo para gestionar las redes sociales de tu negocio? En Gali Digital podemos acompañarte con eso.
Guía para una gestión de redes sociales óptima
En esta sección te compartimos los pasos para una gestión de redes sociales coherente con los valores de marca y objetivos comerciales.
Seleccionar los canales de difusión
El primer paso para una buena gestión de redes es definir en qué canales estará presente tu marca.
Algunas preguntas que pueden orientarte a tomar una decisión son:
- ¿En qué plataformas se encuentra la audiencia? Recuerda que mucho de estos datos están vinculados con las características demográficas de tu público, como puede ser la edad y residencia.
- ¿Dónde se encuentra la competencia? Observar dónde están los competidores te dará ideas sobre dónde enfocar los esfuerzos.
- ¿Cuál es la tendencia en auge? Debes estar atento para comprender el comportamiento de los usuarios dentro de las redes y cuándo migran de una a otra.
- ¿Cuál es el alcance orgánico y el alcance de pago? Algunas plataformas tienen un alcance orgánico más alto que otras. Esto es un punto importante porque tendrá que ver con tu presupuesto en publicidad.
Al responder a estas preguntas, podrás identificar las redes sociales más adecuadas para tu negocio.
También es posible que descubras que trabajar una combinación de plataformas sea la mejor opción para alcanzar tus objetivos.
Creación de contenido
El contenido es, sin duda, el rey de Internet. Por eso, debes trabajarlo de forma estratégica teniendo en cuenta a tu audiencia, sector y tendencias del mercado.
Te recomendamos planificar de manera mensual el contenido. Algunos tips que te serán útiles para implementar son:
- Pensar en variar los formatos de presentación (texto, imágenes, videos, carruseles, reels)
- Probar distintos tipos de contenido (educativo, entretenimiento, promoción, etc.)
- Considerar la frecuencia, días y horarios de publicación (no es necesario que sea todos los días, pero debes ser constante)
- Usar hashtags relevantes para que la audiencia pueda encontrarte (aunque tampoco abuses de ellos)
- Adaptar el contenido a las distintas plataformas (no todas usan el mismo formato de imágenes y videos)
Por supuesto, a todo esto lo debes ir probando y midiendo hasta identificar qué es lo que mejor funciona para alcanzar tus objetivos.
Manejar los comentarios
Cuando se trata de contestar a comentarios en redes sociales, el tiempo de respuesta es esencial.
Como sabrás, no todos los mensajes son iguales y, por esa razón, es importante que puedas identificar los más urgentes o prioritarios.
Si el comentario es positivo, del estilo: “muy útil, gracias por compartir la información”, la respuesta puede tener un plazo dentro de las 24 horas. Ejemplo: “De nada, nos alegra que te haya servido”.
En cambio, si es una consulta respecto al servicio o situaciones delicadas, te recomendamos responder lo más rápido posible, en cuestión de minutos o pocas horas.
Esto demostrará a tu audiencia compromiso y sincero interés.
En el caso de reclamos o comentarios negativos, es imprescindible no demorarte para mitigar cualquier daño potencial a tu reputación dentro de Internet.
No te dejes llevar por el enojo. Responde siempre con calma, de forma profesional y empática. Agradece al usuario y aborda su preocupación ofreciendo una solución.
No todo puede hablarse por redes, sobre todo si la información que necesitas brindar es extensa. Si es el caso, sugiere la comunicación por teléfono o e-mail.
Lo importante es demostrar disposición para abordar el problema y mantener una comunicación abierta con tus clientes.
Conclusiones
Una buena gestión de redes sociales te permitirá conectar con la audiencia, promover productos o servicios, construir relaciones sólidas con los clientes y vender más en Internet.
Nuestras recomendaciones para abordarla son:
- Seleccionar correctamente el canal de comunicación
- Planificar el contenido de forma estratégica
- Manejar los comentarios de forma profesional
Con una comprensión adecuada de la audiencia, una estrategia efectiva, dedicación y adaptabilidad, seguro vas a poder abrirte a oportunidades de crecimiento.
¿No tienes tiempo para gestionar las redes sociales de tu negocio? En Gali Digital lo hacemos por ti.
