El término marketing omnicanal, puede dar la impresión de ser simplemente algo técnico que está de moda. Sin embargo, es probable que ya lo hayas implementado y experimentado.
En este artículo te contaremos qué es una estrategia de marketing omnicanal y cómo puedes mejorarla para tu negocio y aumentar la retención de clientes para tu marca.
Antes de contarte de qué vamos, responde primero las siguientes preguntas:
- ¿Has pedido un artículo online y has visitado la tienda para recogerlo?
- ¿Has comprado algo a través de tu celular durante los últimos años?
- ¿Has agregado artículos a tu carrito de compras en una aplicación de compras y luego completado la venta más tarde en el sitio web de una empresa?
Si tus respuestas fueron positivas, has tenido una experiencia omnicanal. El marketing omnicanal es la nueva forma en que las empresas se han adaptado a las nuevas innovaciones. Tanto en pedidos online a través de aplicaciones y redes sociales, para integrarlas en sus estrategias de marketing empresarial.
Los clientes de la estrategia Omnichannel, por su nombre en inglés, exigen una experiencia más personalizada de acuerdo con sus necesidades e intereses.
En pocas palabras, una estrategia de marketing omnicanal es un enfoque integrado de marketing que utiliza múltiples canales de comunicación y promoción. ¿Para qué? para llegar a los consumidores de manera coherente y consistente. Estos canales pueden incluir publicidad en línea y fuera de línea, redes sociales, correo electrónico, mensajería móvil, venta en tiendas físicas y a través de aplicaciones móviles.
La idea detrás de una estrategia de marketing omnicanal es proporcionar a los consumidores una experiencia de compra fluida y coherente en cualquier canal que elijan, ya sea en línea o en persona. Esto implica asegurar que la información y la promoción sean consistentes en todos los canales y que los consumidores puedan acceder a ellos de manera fácil y conveniente.
Para implementar una estrategia de marketing omnicanal, es importante tener en cuenta la forma en que los consumidores interactúan con su empresa a través de diferentes canales. Además, cómo pueden integrarse estos canales de manera efectiva.
También es importante tener en cuenta cómo pueden utilizarse los datos de los consumidores para personalizar y mejorar la experiencia de compra en cada canal.
En resumen, una estrategia de marketing omnicanal es un enfoque integrado de marketing que utiliza múltiples canales de comunicación y promoción para llegar a los consumidores de manera coherente y consistente.
Qué es el marketing omnicanal
Cuando hablamos sobre qué es el marketing omnicanal, nos referimos a las experiencias del cliente que se componen de puntos de contacto individuales a través de distintos canales. Todos estos puntos de contacto se conectan sin problemas y permiten a los clientes continuar donde se quedaron en un canal de ventas. También, continuar la experiencia en otro.
Este proceso se usa para implementar la automatización de marketing para aumentar la participación del cliente. Por ejemplo, los clientes pueden realizar pedidos en línea y retirarlos en la tienda, o viceversa.
Tanto la tienda minorista como la tienda online hacen entregas en un plazo similar, por lo que no hay inconvenientes para el cliente.
Actualmente, más del 80% de los consumidores cambian de canal entre diferentes tipos de opciones de compra, por lo que es muy importante saber cómo capitalizar esta tendencia.
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El marketing multicanal y las múltiples plataformas
El también llamado marketing multicanal tiene muy en cuenta el comportamiento de sus consumidores. Sabe que este no sólo se pone en contacto con su proyecto mediante una vía.
La realidad es que muy pocas personas usan solo un dispositivo o plataforma para tomar decisiones de compra. Todos tenemos diferentes puntos de contacto para comparar precios, ver opciones de entrega, recopilar información y mucho más
Un estudio realizado en el año 2017 por Harvard Business Review en 46.000 compradores, mostró la forma en que las compras han cambiado. El 20% eran compradores exclusivos de la tienda. El 73% usó múltiples canales y el 7% hizo compras online exclusivamente.
Es decir, frente a este tipo de comportamientos, es menester tener una estrategia de marketing multicanal que se adapte a cada una de las diferentes plataformas.
Cómo mejorar la experiencia omnicanal
Gracias a los avances tecnológicos, somos afortunados de que todas las herramientas a nuestra disposición puedan ayudar a crear una experiencia ideal para los clientes.
A continuación, algunas formas de mejorar la experiencia omnicanal para tus clientes:
- Pon toda tu atención en la experiencia del cliente
En el centro de toda tu estrategia de marketing omnicanal siempre debe estar la experiencia del consumidor. Así que siempre que puedas, debes personalizar la experiencia en cada paso.
El uso de herramientas API de redes sociales puede ayudar a recopilar información y crear un perfil de cliente completo.
- Crea una experiencia móvil práctica
El primer paso para avanzar hacia una experiencia omnicanal es crear una experiencia de usuario móvil.
Haz que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles, procura que tenga imágenes de gran tamaño y una navegación simplificada para ayudar a los usuarios con diferentes dispositivos móviles a encontrar rápidamente lo que buscan.
- Gestiona los datos de los usuarios
Quizás más importante que recopilar datos de los usuarios es clasificar y organizar los «macrodatos». Puedes utilizar toda la información recopilada de una variedad de redes sociales para maximizar todo el potencial de personalización.
Para hacer esto, debes asegurarte de tener la infraestructura adecuada para almacenar cantidades masivas de datos y la capacidad de acceder a ellos rápidamente. Los datos organizados hacen que la ampliación de los esfuerzos de marketing y la orientación a los clientes adecuados, en el momento adecuado, sea más fácil.
- Consigue que los puntos de contacto sean aptos para compras
Una de las cosas más importantes para diseñar una estrategia de marketing omnicanal es hacer que cada punto de contacto sea apto para compras.
De esta forma, si alguien agrega un producto a su carrito de compras desde su sitio web, también podrá aparecer en su aplicación móvil. Si por ejemplo, consiguen tu marca en Facebook, deberían poder obtener productos sugeridos a través de anuncios basados en la visualización del producto que vio primero.
Qué es lo mejor de la estrategia de marketing omnicanal
Tienes todos los canales a tu disposición, así que para impulsar aún más tu estrategia de marketing omnicanal, trata de conseguir siempre nuevos puntos de venta. Y formas de conectar todos y cada uno de ellos.
Tu objetivo en este punto es crear una experiencia de cliente que no obligue a las personas a utilizar una única plataforma. En cambio, crea una experiencia que pueda ser completada y repetida en cada paso. Y no lo olvides: céntrate en la satisfacción del cliente.
La compra de un producto debe ser una experiencia fácil y práctica, sea cual sea el canal de ventas que elija el cliente, así que optimiza el proceso lo más que puedas.
En resumen, una estrategia de marketing omnicanal puede ayudar a aumentar el alcance y la conveniencia para los consumidores. Además, proporcionar una experiencia de compra más personalizada y relevante. Fomentar la lealtad del cliente y ser más eficiente en la inversión en marketing.
Hay varias ventajas de implementar una estrategia de marketing omnicanal:
- Mayor alcance: Al utilizar múltiples canales, es más probable que los consumidores vean e interactúen con tu marca.
- Mayor conveniencia: Una estrategia de marketing omnicanal permite a los consumidores interactuar con tu marca de la manera que prefieran, ya sea en línea o en persona.
- Mayor personalización: Al reunir datos de los consumidores a través de diferentes canales, es posible proporcionar una experiencia de compra más personalizada y relevante.
- Mayor lealtad del cliente: Una estrategia de marketing omnicanal puede ayudar a fomentar la lealtad del cliente al proporcionar una experiencia de compra consistente y coherente en todos los canales.
- Mayor eficiencia: Al integrar los canales de marketing, es posible obtener una mejor comprensión del rendimiento de cada uno y optimizar la inversión en marketing.
Ahora que ya sabes qué es una estrategia de marketing omnicanal y te has convertido en todo un experto, estás listo para avanzar al siguiente nivel.
No dudes en contactar a Gali Digital para que podamos asesorarte en tu estrategia de marketing omnicanal y poder hacer que tu marca despegue.
