El inbound marketing es una metodología comercial que apunta a captar clientes mediante la creación de contenido valioso y experiencias hechas a medida.
Mientras que el outbound marketing (métodos de marketing tradicionales) irrumpe de manera directa presentando al público un contenido que éste no siempre desea, el inbound marketing forma conexiones útiles para el cliente en la resolución de problemas reales.
El marketing de atracción, o inbound, apunta a optimizar los recursos digitales y comerciales de una empresa para aumentar sus ventas. Para hacer esto, uno de los primeros aspectos que se deben trabajar es el sitio web.
Optimizar el sitio web
Esto incluye como parte de la estrategia:
- La optimización del sitio para los motores de búsqueda (on page SEO).
- La construcción de enlaces entrantes de calidad (off page SEO).
- La creación de campañas publicitarias en buscadores (SEM) y redes sociales.
- La optimización del sitio para móviles.
- La creación de un plan de contenidos para el blog y el sitio de la empresa.
- La creación de ofertas o recursos de valor descargables.
- La difusión de los contenidos a través de las redes sociales más relevantes.
- El diseño inteligente de todos los formularios web, para mejorar la conversión.
- El seguimiento del comportamiento online de los usuarios para saber con seguridad qué buscan, qué podemos ofrecerles y cuándo.
Estas son sólo algunas de las acciones que se llevan adelante cuando se pone en marcha el motor del inbound.
Buyer persona, la clave del inbound marketing
Los perfiles de buyer persona te ayudan a definir quién es tu cliente ideal, qué busca y cómo puedes ayudarlo. A partir de ellos se planifican y diseñan los contenidos, y se trabaja en mejorar productos y servicios. Es gracias a ellos que el tráfico generado por el inbound marketing es realmente calificado.
Es decir, quien llega hasta tu blog a leer un artículo que puede ayudarlo a resolver un problema no es cualquier persona. Los lectores que lleguen hasta tu sitio lo harán a través una búsqueda relacionada con ese tema.
La idea es poner a trabajar tu sitio en atraer a los visitantes que puedan estar más interesados en adquirir tus productos o servicios. Por eso, todo gira alrededor de tus buyer personas.
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Estrategias del inbound marketing
Las estrategias de inbound marketing te ayudarán a llegar eficazmente a tu público objetivo. A continuación, podrás ver que existen estrategias específicas para que cada una de las fases del método inbound (atracción, interacción y deleite de los consumidores) le otorguen fuerza en el flywheel y lo mantenga en rotación, ayudando a tu empresa a crecer de forma sostenida y eficiente.
En lugar de enviar correos electrónicos no solicitados y realizar llamadas en frío, el inbound marketing se enfoca en crear contenido valioso que responda a las preguntas y preocupaciones de los clientes potenciales. El objetivo es atraerlos a la marca y ofrecerles soluciones para sus necesidades. Ahora bien, ¿Cuáles son entonces esas estrategias?
Estrategia de atracción
Las estrategias de inbound marketing que atraen a tu público objetivo y buyer personas asociadas a la creación y al desarrollo de contenido.
Para llegar a tu público, hay que empezar por enfocarse en crear contenido relevante como artículos en blogs, ofertas y productos para redes sociales. Ejemplos de esto pueden ser los tutoriales para el uso de tus productos, información sobre cómo la solución que propones puede resolver las problemáticas de los clientes, testimonios de otros clientes y detalles sobre promociones y descuentos.
Para despertar un interés más profundo en tus clientes potenciales a través del inbound marketing, puedes optimizar todo este contenido con una estrategia de SEO, que consiste en asociar determinadas frases y palabras clave a tus productos o servicios, y especificar la forma en qué estos pueden ayudar a tus clientes a resolver sus problemas y alcanzar sus objetivos.
De esta forma, tu contenido y tu información aparecerán de manera sistemática en la página de resultados del motor de búsqueda a las personas que están buscando información afín, y que se corresponden con el público objetivo que buscas o con los clientes ideales para tu negocio.
Estrategias de interacción
Cuando uses las estrategias del inbound marketing para interactuar con clientes o posibles clientes, asegúrate de comunicarte con ellos de manera que les infundas el deseo de establecer una relación duradera contigo y de proporcionarles información relevante sobre el valor que tu empresa les puede ofrecer.
Las estrategias específicas de interacción pueden incluir la manera en la que manejas tus llamadas de ventas inbound. Céntrate en cómo el equipo de atención al cliente gestiona las llamadas de personas interesadas y prospectos. Asegúrate también de vender siempre una solución más que un producto.
Estrategias de deleite
Las estrategias de deleite del inbound marketing apuntan a garantizar que el cliente se sienta satisfecho, feliz y agradecido incluso una vez que haya pasado tiempo después de haber realizado una compra. Estas estrategias convierten a los miembros de tu equipo en consejeros y expertos que ayudan a los clientes en el momento en que estos lo necesitan.
Un método excelente para deleitar a los clientes consiste en incorporar instrumentos como encuestas y chatbots, atentos y oportunos, para ayudar y brindar apoyo a los clientes y, al mismo tiempo, conocer sus opiniones sobre el producto y la experiencia con la empresa. Para que estos instrumentos sean relevantes y añadan valor, deben presentarse en momentos específicos a lo largo de la evolución de la experiencia del cliente.
Inbound Marketing: estrategias y objetivos
Otro aspecto importante del inbound marketing es la medición y análisis de los resultados. La estrategia se basa en la idea de que todo se puede medir y optimizar para obtener mejores resultados. Al monitorear el comportamiento del usuario en el sitio web, en los correos electrónicos y en las redes sociales, se pueden hacer ajustes para aumentar la efectividad de la estrategia.
En resumen, el inbound marketing se ha convertido en una estrategia esencial para las marcas en la era digital. Al centrarse en el cliente y ofrecer soluciones a sus necesidades, se puede atraer a una audiencia y convertirlos en clientes leales. Con la creación de contenido de calidad, la automatización y el análisis de los resultados, el inbound marketing se ha convertido en una herramienta poderosa y efectiva para las marcas que buscan crecer en línea.
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