Hola, querido marketer. Antes de hablar de cómo puedes convertirte en un mejor especialista en marketing digital, nos gustaría que nos dijeras en los comentarios si algunas de estas excusas te suenan familiares:
- «Soy especialista en marketing, pero no me siento cómodo con las métricas».
- «Soy creativo de marketing, no un analista de datos».
Si lo anterior es tan familiar como tu propia madre y eres un marketer que ha padecido el síndrome de «ese no es mi trabajo» con respecto a las métricas, este artículo definitivamente es para ti.
¡Haznos caso!
En Gali Digital, creemos que para ser un buen especialista en marketing, debes dejar de temer o ignorar las métricas y aceptar convertirte en un marketer de datos. De hecho, no hay forma de que seas un especialista en marketing integral de otra forma.
¿Por qué un especialista en marketing debe preocuparse por las métricas?
Hoy en día, trabajar en marketing no se trata solo de publicar anuncios en internet o crear un correo electrónico atractivo. También es importante sentirse cómodo usando Google Analytics, la herramienta de análisis de tu software de marketing y los datos de tus clientes.
A medida que el recorrido del cliente se vuelve cada vez más complejo, con tantos puntos de contacto de marketing en esta era digital, todos los especialistas en marketing deben convertirse en especialistas en métricas para perfeccionar sus objetivos de marketing y poner su dinero donde obtendrán el mayor retorno de la inversión publicitaria.
A continuación, dos razones lo suficientemente convincentes por las que es importante recopilar y analizar datos de las métricas:
1. Las métricas manipulan tu dinero como especialista de marketing
Es probable que tengas un presupuesto de marketing limitado y es difícil saber cómo gastarlo si no te sientes cómodo analizando métricas, pero si aceptas tu papel de marketer de datos y estás dispuesto a aprender algunas cosas nuevas, tendrás más confianza en tu estrategia (y tu jefe te verá como la estrella de rock que eres😏).
Tener esa confianza con las métricas de marketing no solo te ayudará a convencer a tu jefe de que aumente el presupuesto de tu departamento, sino que también te ayudará a saber dónde asignar mejor tus recursos existentes.
¿A poco no se está volviendo cada vez más tentador cambiar tu cargo de solo marketer a especialista en marketing de datos con cada párrafo que pasa?
2. Las métricas te ayudan a llegar a los clientes indicados
Anteriormente, discutimos por qué deberías sentirte cómodo analizando los datos de tus resultados de marketing. Ahora, analizaremos otro tipo de datos: los datos de tus clientes.
Tus clientes y leads te han dado algo muy valioso: su información. Si puedes aprovechar con confianza y responsabilidad la gran cantidad de datos en tu sistema de gestión de relaciones con el cliente, podrás invertir tu dinero en las personas que tienen más probabilidades de brindarte negocios.
Además, puedes comunicarte con tus contactos con el mensaje correcto. Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico mensual con ofertas a tus clientes potenciales y clientes anteriores. Pero, si usas tus datos del sistema de gestión de relaciones con el cliente estratégicamente, puedes dar un paso más con la segmentación.
Aquí, dos ejemplos de cómo podría desarrollarse este escenario:
Ejemplo A
Juan es gerente de marketing en la Empresa de Autos 1. Se siente un poco cómodo con el uso de sus datos del sistema de gestión de relaciones con el cliente. Cada mes, envía un correo electrónico a todos los contactos, destacando todas las especiales de vehículos actuales.
Estos correos electrónicos no están personalizados para el cliente y sus resultados parecen correctos. No está seguro porque no se siente cómodo usando Google Analytics para generar informes sobre las estadísticas clave del correo electrónico, como la cantidad de visitantes del sitio web que provienen del correo electrónico, cuánto tiempo pasaron en el sitio, qué páginas visitaron y más. No sabe cuántos de sus correos electrónicos han contribuido a la venta de un vehículo.
Ejemplo B
Marta es gerente de marketing en la Empresa de Autos 2. Se siente muy cómoda usando sus datos del sistema de gestión de relaciones con el cliente y sabe que debe asumir su papel como marketer de datos para lograr resultados óptimos.
Cada mes, envía tres correos electrónicos separados a tres segmentos de su sistema de gestión de relaciones con el cliente: un correo electrónico a clientes potenciales de camiones y clientes anteriores de camiones, un correo electrónico sobre unos SUV a una audiencia de SUV similar y un correo electrónico de sedán a una audiencia de sedán similar.
Sus correos electrónicos están personalizados para el cliente y su desempeño en marketing por correo electrónico está por encima de los puntos de referencia de la industria. Lo sabe porque se siente cómoda analizando los datos en Google Analytics. También sabe a cuántas ventas de vehículos han contribuido sus correos electrónicos.
Ahora, ¿eres Marta o Juan?
Estos ejemplos son solo la punta del iceberg de cómo puedes utilizar tus datos del sistema de gestión de relaciones con el cliente de manera estratégica para mejorar los resultados de marketing de tu marca.
Herramientas para analizar métricas para un especialista de marketing
Hay muchos datos disponibles para los especialistas en marketing y pueden resultar abrumadores. Quizás es por eso que lo has estado evitando. Aquí hay tres formas útiles de comenzar a familiarizarse con el análisis de métricas.
1. Google Analytics
Usando Google Analytics, te sorprenderás de lo mucho que puedes aprender sobre tu sitio web, las fuentes que traen tráfico a tu sitio y las personas que lo visitan.
#GaliTip: ¡No intentes aprenderlo todo de inmediato! Antes, hay algunas métricas para principiantes que querrás tener en cuenta. 👇
- Usuarios: la cantidad de personas que vieron tu sitio
- Sesiones: el número de visitas al sitio web realizadas por los usuarios.
- Duración promedio de la sesión: el tiempo promedio que pasa un usuario en tu sitio web.
- Tasa de rebote: el porcentaje de visitantes que navegaron fuera de tu sitio después de ver sólo una página.
- Páginas vistas: la cantidad de páginas web que visitaron.
2. Datos de eventos offline de Facebook
Facebook Offline Events es una herramienta de conversión offline que permite a los anunciantes ver cuántos clientes realizaron una compra o se convirtieron en clientes potenciales después de ver un anuncio de Facebook.
Una vez que lo configuras, esta herramienta es bastante fácil de usar. Importará tu lista de compras de clientes y clientes potenciales recientes, mapeará los datos en Facebook y luego medirá su éxito.
En Gali Digital, encontramos esta herramienta extremadamente valiosa para mostrarles a nuestros clientes exactamente cuántos dólares en conversiones contribuyeron con su inversión en publicidad en Facebook.
3. Profundiza en los datos del sistema de gestión de relaciones con el cliente
Dependiendo de los datos del sistema de gestión de relaciones del cliente que uses, puede haber muchas herramientas que no conoces. Por ejemplo, quizás puedas analizar la tasa de conversión de todas tus fuentes de clientes potenciales.
4. Utiliza una herramienta de atribución multitáctil de terceros
Ten en mente que un cliente interactúa con muchos puntos de contacto antes de conocer tu marca y comprar un producto.
Las herramientas de atribución multitáctiles calculan el impacto de cada punto de contacto en cada indicador clave de rendimiento (KPI) casi en tiempo real para producir métricas que reflejen el crédito que cada canal merece por su contribución.
Con estos datos, podrás ver el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) de cada uno de tus canales de marketing, y esto puede ayudarte a tomar decisiones estratégicas al asignar tu presupuesto de marketing.
Conclusión
Considérate un «analista creativo» si es necesario, pero tu creatividad necesita métricas para florecer.
Sin asumir tu papel como marketer de datos, tendrás dificultades para lograr muchas habilidades de marketing, cuantificar tu trabajo, crear una mejor experiencia para el cliente o simplemente ayudarlo.
Entonces, querido marketer, ¿estás emocionado con tu nuevo título como marketer de datos? Si tu respuesta es no, está bien, para eso estamos aquí. 😎 Visita los estudios de casos de nuestros clientes respaldados por métricas o incluso programa una evaluación personalizada de marketing digital con nosotros.
¡Estamos aquí para ayudarte a ser un mejor marketer!
