Si tienes un negocio digital que no tiene que ver con marketing, de seguro ya estás perdido entre tantos nombres y definiciones de tipos de textos y escrituras: UX writing, copywriting, redacción SEO, redacción creativa, storytelling…
Pero tranquilo, que aquí está Gali digital para presentarte el más reciente y esclarecer un poco la situación: UX writing.
Quédate hasta el final, que en este artículo te contaremos las principales características del UX writing y te llevarás 5 consejos prácticos para comenzar a implementarlos apenas termines de leer.
Escritura para la experiencia de usuario
Ya has oído hablar de la experiencia de usuario, ¿verdad? Tanto en diseño como en contenido, es lo que está ganando mayor terreno entre los negocios en Internet, y si no nos crees, mira esta estadística de Smallbizgenius que demuestra su importancia actual:
«70% de los negocios online fallan por brindar una mala experiencia de usuario».
De esto va el tema de este artículo.
¿Qué es el UX writing?
UX writing (o microcopy) hace referencia a los textos escritos exclusivamente para mejorar la experiencia de usuario. Deben ser textos claros, concisos y útiles, ya que su principal objetivo es ayudar y guiar al usuario. Los microcopies son las frases y textos breves que facilitan la navegación a través de una página web. La principal diferencia con el copywriting es que, este último, suele tener textos más largos y, en muchos casos, meramente publicitarios. Mientras que para el copywriting lo más importante es atraer, conectar y vender, para el UX writing lo es mejorar y asegurar una experiencia de usuario amigable.
El UX writing hará que el usuario llegue al contenido que busca (escrito con copywriting) de manera amigable e intuitiva.
Desde nuestro punta de vista, la relación entre copywriting (que en este artículo puede saber un poco más de qué trata) y UX writing no hace ni hará más que crecer: escribir para atraer y vender y, a su vez, crear una buena experiencia de usuario resulta en una conversación en la que el lector se siente partícipe, mientras lo guías y orientas como si, efectivamente, estuvieras a su lado. Estas técnicas juntas se potencian entre sí y contribuyen, de manera directa o no, a incrementar la imagen y las ventas de un negocio.
En ambos casos, más allá del objetivo de cada texto, es importante recordar siempre transmitir la esencia e identidad de la marca, porque los textos son su voz.
¿Dónde puedes encontrar UX Writing ?
- Calls to action o llamadas a la acción.
- Instructivos o textos explicativos.
- Botones de toda la web.
- Páginas de error.
- Mensajes de confirmación y error en el envío de datos.
- Textos y avisos sobre la privacidad y seguridad de datos personales.
- Menú y pestañas del sitio. Mensajes en pestañas emergentes.
- Ahora que tienes un poco más claro qué es el UX writing, veamos cómo aplicarlo.
Cómo implementar UX writing en tu sitio web
Precisión
Tienes que poder explicar una idea, acción o concepto con la menor cantidad de palabras posible. No te trabes intentando armar una frase creativa o diferente, porque si no se entiende a la primera… has perdido. Di lo que tienes que decir en ese momento, y ya. Habla sin vueltas, y si tienes que repetir palabras, repítelas: es mejor reforzar una idea que crear incongruencias o confusiones.
Empieza el texto con la idea que está buscando el lector.
Esto es así: los párrafos cortos mejoran la lectura en diagonal, es decir, de los títulos, frases en negrita y resaltadas, y favorecen que el usuario retenga el mensaje.
Estructura amigable
Cuando tengas que escribir un párrafo como, por ejemplo, un mensaje de error, asegúrate de darle aire (formatos, subtítulos, y espacios).
No utilices palabras que solo entenderán tus colegas. Reemplaza los tecnicismos por palabras o frases aptas para todo público.
Botones personalizados
Dile adiós a los botones fríos y que suenan a robot. Puedes elegir entre la primera o segunda persona; lo importante es que la respetes en todo momento.
Ejemplo de botón en primera persona: Quiero acceder al curso // Acceder al curso
Para lograr lo que busca el UX Writing, la navegación intuitiva y sin raspaduras, no cambies a: “Accede al curso ahora”. Generarás fricción, ¡lo contrario a lo que buscas leyendo este artículo!
Usar verbos de acción
Utiliza siempre los verbos en la voz activa. Siempre. Recuerda que tienes que guiar al lector por la web y dejarle claro qué puede hacer y cómo, especialmente en los botones.
Por la misma razón, apela a los verbos de acción: comprar, descargar, enviar.
Los números, en números
Los símbolos atraen mucho más, porque permiten que el lector reciba la información de manera más rápida y visual; y aquí no nos importa tanto lo que el diccionario nos diga, ¡sino lo que más cautive!
Adáptate al formato
Estos son consejos prácticos: siéntate en el ordenador, abre tu sitio web y empieza a modificar esas frases insulsas o sin vida que ves perdidas por ahí.
Recuerda, recuerda: ponte en el lugar de tu lector. Intenta olvidarte de todo lo que sabes sobre tu negocio y pregúntate si los conceptos están claros, si la navegación es intuitiva y simple, si puedes entender qué y cómo hacerlo… Esto te dará la clave para ver qué tienes que modificar o mejorar.
Ejemplos de UX Writing
Y por último, te dejamos unos ejemplos para que te inspires y hagas la tarea.
Lo demás, ya lo sabes: si crees que sería mejor acudir a un profesional del marketing para mejorar la visibilidad de tu marca en Internet, aquí es donde nos puedes contactar, que estamos listos para hacer despegar tu negocio en la órbita digital.
