Quieres asegurarte el crecimiento digital de tu marca, de seguro. Y apostamos que sabes todo lo que tienes que hacer para posicionarla, aumentar su visibilidad y vender en el mundo 2.0. En el blog de Gali ya has leído sobre Storytelling, Publicidad e Identidad Corporativa, y ¡suponemos que has tomado nota sobre estos artículos!
Sin embargo, hay algo de lo que no hemos hablado aún (y pocos hablan, la verdad) y es acerca de cómo darse cuenta cuando una marca realmente está creciendo en el mundo digital.
¡De eso, conversamos en este artículo! Aprenderás cómo medir el crecimiento digital de tu marca para que entiendas qué paso es el siguiente en tu estrategia.
Cómo saber si tu marca crece digitalmente
Para saber si tu marca está creciendo digitalmente, es importante medir y analizar ciertas métricas clave que te permitan evaluar el desempeño de tu presencia en línea.
- Tráfico web: Mide el número de visitas que recibes en tu sitio web a lo largo del tiempo. Si este número aumenta gradualmente, es una señal de que tu marca está ganando más visibilidad en línea.
- Engagement en redes sociales: Evalúa la cantidad de «me gusta», comentarios, compartidos y seguidores que tienes en tus cuentas de redes sociales. Si estos números aumentan, significa que tu audiencia está interactuando más con tu marca.
- Ventas en línea: Si tu marca vende productos o servicios en línea, es importante medir el número de ventas que realizas a lo largo del tiempo. Si las ventas aumentan, es una señal de que tu marca está teniendo éxito en línea.
- Posicionamiento en buscadores: Evalúa tu posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google. Si tu sitio web aparece en los primeros resultados de búsqueda para tus palabras clave relevantes, significa que tu marca está ganando autoridad y relevancia en línea.
- Analítica de datos: Utiliza herramientas de analítica de datos como Google Analytics para medir y analizar el comportamiento de los usuarios en tu sitio web. Puedes evaluar el tiempo de permanencia en la página, el porcentaje de rebote, la tasa de conversión, entre otras métricas.
La clave para evaluar el crecimiento digital de tu marca es medir y analizar las métricas relevantes de manera constante. De esta manera, podrás ajustar tu estrategia en línea en cuanto a tu crecimiento digital y asegurarte que tu marca siga por el camino correcto.
Engagement = crecimiento digital
Si hablamos de crecer en Internet, debemos hablar de hacer crecer una comunidad. Y una comunidad comprometida y cada vez más conectada con tu marca = más engagement.
La fórmula es simple: si a ti te gusta una marca, la sigues, le hablas, interactúas… Y le compras.
Hay que recordar que el engagement es TODO: likes, comentarios en Facebook o Instagram, share de posts o historias, respuestas a los correos a la base de datos… Al final, lo que tienes que medir es cuánto la gente acciona en base a tu marca.
Luego, la venta, es otra instancia; pero si hablamos de entender el nivel de compromiso digital que las personas tienen con nuestra empresa, es importante comprender que lo que buscamos analizar y mejorar es las acciones que conseguimos que realicen sobre el contenido que nos incluye (ya sea creado por nosotros, o por otra marca o cliente que nos nombra, por ejemplo).
Mensajes privados
Pocas empresas se dedican a analizar y revisar los mensajes directos que reciben. Lo cierto es que, para nosotros, es allí donde está el verdadero medidor de nuestro engagement.
Piénsalo así: las personas están dedicando un momento de su vida, aunque sea un minuto, para contestar, interactuar, comentar; en fin, transmitir un mensaje de forma directa, privada y exclusiva a la marca. Es, literalmente, un vínculo que se está creando.
Una buena forma de medir el engagement (más allá de los números) es dedicar un tiempo a leer los mensajes directos; analiza las preguntas, los comentarios, las dudas.
Por un lado, conseguirás entender qué aspectos de tu marca, productos o servicios no se están comunicando correctamente. ¿Está fallando alguna instancia del proceso?, ¿de la atención al client?
Y, por otro, sabrás qué es lo que más despierta emociones en las personas, qué es lo que más le interesa a tu audiencia, le interpela y moviliza a actuar. Así sabrás cómo ajustar tu estrategia de crecimiento digital y seguir avanzando.
Ratio de conversión
¿Recuerdas el glosario sobre publicidad en redes? Este término corresponde a la categoría «métricas que odiamos, pero que necesitamos».
Cuando se trabaja con publicidad paga, se debe estar revisando constantemente los anuncios. ¿Por qué? 1) Porque si algo sale mal estarás perdiendo dinero; y porque 2) Puedes actualizar y mejorar el público al que los destinas de forma continua en base a resultados.
Para el punto 1), no hay nada más que agregar. Para el 2), ¡sí! Es fundamental que analices qué anuncio funciona mejor, cuál te trae mejores resultados (ya sea ventas, prospectos, seguidores, etc, dependiendo del objetivo específico de cada campaña publicitaria). Así, puedes elegir con cuáles quedarte. Además, tendrás un contenido de muuucho valor, puesto que conocerás de primera mano (de tu público objetivo) con qué tipo de imágenes y textos conectan más, lo que te servirá para replicar en futuras campañas o acciones.
Volviendo al ratio de conversión: es el número que indica, en base a los objetivos determinados, cuántas personas que ven tus anuncios cumplen, efectivamente, con la acción que propones en cada uno de ellos.
Entonces: cuanto más alto, más significa que conoces a tu audiencia, más conectarás con ellos, más venderás. Es decir, se reflejará en tu crecimiento digital.
Mejorar la percepción
Este es un indicador difícil de medir, diríamos que es, más bien, una cosa de intuición… ¡Y de prestar atención!
¿A qué? Por ejemplo:
- A cuántas etiquetas recibes en Instagram por personas que recomiendan o comparten tus productos o servicios.
- A cuántas invitaciones recibes a eventos o conferencias relacionadas a tu sector.
- A cuántas personas o empresas te ofrecen hacer colaboraciones, ya sea gratuitas o pagas, porque les gusta tu marca y quieren realizar acciones de difusión bilateral.
Al final, mejorar la percepción que las personas tienen de nuestra marca (más exclusiva, más cool, o lo que quieras conseguir) hará que ese público al que nos dirigimos ponga en valor lo que ofrecemos y se interese por ser parte de nuestro universo.
Medir resultados del crecimiento digital
Es muy común caer en el error de creer que una empresa está creciendo, cuando en realidad no es así. Puede ser que nos estemos basando en unos pocos comentarios que recibimos, en una simple percepción por los likes que aumentan o en una sola métrica.
Pero, en verdad, lo mejor que podemos hacer para definir exactamente si estamos creciendo en el mundo digital, cuánto y cómo, es conseguir un análisis híbrido: intuición + percepción + mejoras intangibles + números + métricas.
Crecer en el mundo digital tiene sus trucos. Por eso, si bien debes aprender y guiarte por expertos que te brindan su conocimiento en Internet, ya sea de forma gratuita o paga, también anímate a experimentar, porque al final, después de todo, cada marca es única, como así su propia audiencia.
Quien te venda una fórmula 100% enlatada, ¡miente! El mundo de las redes sociales y el marketing digital es tan vasto como versátil, y por eso debemos analizar y aplicar las herramientas más adecuadas para cada caso, probar, y volver a ajustar.
Si quieres que te acompañemos en este camino para hacer crecer tu marca en el mundo digital, ya sabes qué tienes que hacer: enviarnos un mensaje.
¡Estamos listos para el despegue!
