En social media se habla mucho del engagement como una métrica clave, que prueba de que tu estrategia de contenidos es eficiente y que estás creciendo en redes sociales. Es muy importante para crear reportes y tomar decisiones, pero no todo lo que se dice sobre ella es cierto. Por eso, en este post te contamos todo acerca de qué es el engagement.
- Para qué sirve
- Por qué deberías tenerlo en cuenta
- Cómo mejorar tus estrategias y acciones de marketing en base a esta estadística
Sigue leyendo y toma nota en esta nueva edición del Gali Blog.
Qué es el engagement en redes sociales
Veamos el significado de engagement:
Podemos definir engagement como el nivel de compromiso que tiene una audiencia con una marca. ¡Pero ojo! que “compromiso” no es igual a “compras”. Este concepto está asociado a las redes sociales como Instagram, Facebook o TikTok y la interacción que en ellas se da entre una persona usuaria y una marca.
En otras palabras, el engagement engloba diferentes acciones e interacciones que reflejan el vínculo que tiene una marca con su audiencia.
Existe la falsa creencia de que el engagement es algo etéreo y difícil de medir pero, lejos de eso, es completamente medible a través de ciertos cálculos y es una métrica muy útil para entender si la comunicación e interacción con tus clientes reales y potenciales es efectiva o, en cambio, requiere ajustes.
Una marca que tiene una alta tasa de engagement es aquella que ha sido capaz de crear relaciones sólidas, honestas, auténticas y duraderas con sus usuarios.
Y ¿cómo lograr un buen engagement? Bueno, el primer paso es conocer muy bien a tu cliente ideal. Al final del día, cuanto más sepas sobre tu audiencia objetivo, más fácil te resultará crear contenido que valoren y conectar con ellos.
Ahora bien: antes de avanzar, es necesario que sepas que el engagement no se construye de la noche a la mañana. Requiere -como cualquier estrategia- de constancia, compromiso y un norte bien definido para ver resultados.
Para qué sirve el engagement
Mucho hablar de engagement, pero es posible que te estás preguntando… En concreto, ¿para qué sirve? Ya dijimos que el engagement es la clave para crear relaciones duraderas, sustentables y profundas con nuestros clientes, que reflejen los valores, propósito y productos o servicios de nuestra marca.
Esto, que parece abstracto, le ofrece múltiples aportes a tu marca. De la mano con el branding y otras prácticas digitales, el engagement traerá grandes beneficios. Veamos cuáles son.
Beneficios del engagement
1. Permite tomar decisiones basadas en datos
Donde hay datos, no hay suposiciones… y por más de que a veces guiarnos por la intuición sea lo más rápido, lo cierto es que los datos traen la información que muchas veces nuestros ojos o nuestro sesgo no son capaces de percibir.
Si, por ejemplo, implementamos una estrategia para aumentar el engagement, gracias a los datos podremos entender si ha funcionado, si ha tenido éxito, si ha salido mejor de lo que esperábamos o si, por el contrario, los resultados no se asemejan a nuestras expectativas.
Medir el engagement que genera tu marca hoy es el mejor punto para comenzar: si ves que ya es bastante bueno, puedes fijarte qué prácticas han sido las más exitosas y reforzarlas. Si, en cambio, no logras que tu audiencia se comprometa con tu marca, puedes estudiar las estrategias de tus competidores y entender qué es lo que de verdad funciona.
2. Aumenta tu alcance
El engagement está íntimamente relacionado con el algoritmo de las redes sociales. A mayor engagement, mayor posibilidad de que el algoritmo te favorezca, te muestre e incluso llegues a ser viral con alguno de tus contenidos. Y como ya sabes, aumentar tu alcance significa llegar a más potenciales consumidores.
Es un círculo virtuoso que parte de algo fundamental: crear contenido que interese, que impacte, que aporte valor a tu target. Si logras esto, cautivarás a tu audiencia, los algoritmos notarán esto y posicionarán mejor tu contenido… y el resto ya lo sabes.
3. A más engagement, más autoridad
Nadie, en la historia universal, admiró a una marca o persona que no era capaz de conectar con sus seguidores. Michael Jordan no habría sido capaz de ser quien es si no hubiese podido representar a toda la comunidad afroamericana de los años 90 en los Estados Unidos.
Cuando personas nuevas lleguen a tus redes sociales y vean el engagement que tienes, sabrán que tu marca tiene un lugar ganado en su nicho de mercado, por lo que querrán quedarse cerca para seguir sus pasos, comunicaciones y, por supuesto, oferta de productos o servicios.
4. A más autoridad, más ventas
Esto está más claro que el agua: las personas compramos lo que vemos que los demás compran o consumen. Y no nos tienes que creer a nosotros: las últimas estadísticas publicadas por Hubspot afirman que las personas tendemos más a comprar aquello que se promociona con testimonios o contenido creado por los propios compradores.
Si logras que tus clientes estén felices contigo y se fidelicen como compradores, te recomendarán y atraerán a nuevos compradores. ¿Te quedan dudas del poderoso valor del engagement como parte de la estrategia de una marca?
Cómo calcular el engagement
Hasta aquí todo cool. Pero seguro quieras saber «¿cómo calculo mi engagement?», cómo se qué tan bueno es, qué debo considerar: ¿likes, seguidores, comentarios?
Para medir el engagement se puede trabajar con distintos indicadores y métricas, como pueden ser:
- Likes a páginas
- Inscripciones en listas de e-mail marketing
- Comentarios
- Likes
- Guardados y compartidos
- Etc.
Los datos a considerar variarán en base a la plataforma de la que se trate y las posibilidades de interacción que ofrece a sus usuarios. Pero, en esencia, debes medir la cantidad de interacciones que tu marca recolecta con sus usuarios y audiencia.
Para calcular el engagement rate genérico de tu marca, es decir, de todas las interacciones que tiene, debes realizar el siguiente cálculo:
Total de interacciones (de un periodo de tiempo) / cantidad de seguidores X 100
Puedes aplicar esta fórmula calculadora de engagement tanto para descubrir el engagement de toda tu marca como para medir el de publicaciones inidividuales.
Como resultado de este cálculo, obtendrás un porcentaje de 0% a 100%. ¿Cómo saber si el resultado es bueno o malo? Hay buenas noticias: el engagement rate arriba del 10% se cuenta como bueno. La realidad es que es muy difícil alcanzar altos porcentajes de engagement, de hecho, las publicaciones más exitosas suelen estar dentro del 25% y 35%, un número que no es muy alto a decir verdad.
Cómo mejorar el engagement en redes sociales
Conoce tu público como a la palma de tu mano
Hablamos de esto anteriormente, pero es que es tan fundamental que conozcas a tu público objetivo como conocer las características y beneficios de tus productos a la hora de vender.
En serio, no somos exagerados: saber quién es tu audiencia, con quién y qué tipo de personas quieres (y necesitas, seamos honestos) conectar es esencial para que el contenido que crees, en cualquier formato y plataforma, conecte con quienes lo reciben. Parece simple, ¿verdad? Si ya lo has probado, sabes que no es tan fácil como parece.
Crea y sostiene estrategias de contenido auténticas
Sí, hemos dicho auténticas, y con esto no nos referimos a que no utilices estrategias probadas por expertos o con estructuras genéricas, sino que busques siempre darle una cuota de personalización. Que tu contenido refleje una identidad de marca clara y diferenciada dentro de su nicho. Desde esa autenticidad, la audiencia podrá conectar contigo más fácilmente y reconocer el estilo de comunicación de tu empresa en diferentes situaciones y canales.
El engagement prefiere calidad por sobre cantidad
Sabemos que esta afirmación puede ser controversial si pensamos en redes sociales como Instagram, donde a veces los cambios de algoritmos perjudican más que favorecen a los creadores de contenido…
Sin embargo, nuestro consejo es que siempre priorices crear menos, de mejor calidad, que publicar grandes volúmenes de contenido que no sean estratégicos. Piénsalo de la siguiente manera: si haces 3 posts que no llaman la atención ni conectan con tu audiencia, conseguirás mucho menos engagement que si haces 1 muy bien trabajado y orientado hacia los deseos, necesidades de tus lectores. Aquí, el “hacer por hacer” no vale de nada.
El engagement necesita que interactúes
Sentimos ser tan sinceros, pero la realidad es que, por más posts buenísimos que hagas, si no estás presente o no tienes un Community Manager que se encargue de responder cada like, comentario o mensaje… ¡Estás perdido! Los contenidos son importantes, pero mucho más lo es, tanto para los algoritmos como para las personas, ver que hay, precisamente, humanos detrás de la cuenta que se ocupan e interesan por lo que sucede en sus comunidades.
Aprovecha tu prueba social
Como te dijimos anteriormente, está demostrado que mostrar a personas utilizando un producto en un video, fotos de tus clientes o simplemente los mensajes que recibes por directo, es fundamentales para animar al resto de las personas de tu comunidad no solo a comprar, sino también a interactuar. La razón es simple: ¡están viendo humanos, personas reales! Y a fin de cuentas, la socialización es lo que mueve al mundo (y a la globalización, of course).
Por supuesto, mide para evaluar tu engagement
¿Está de más decirlo? ¡Debería! Una vez hayas sostenido una estrategia para aumentar tu engagement por un periodo de tiempo extendido, como, por ejemplo, un mes, llega la hora de tomar los resultados que arrojen las nuevas métricas y ver si conseguimos nuestros objetivos, qué funcionó, qué no, y cómo podemos mejorar para el próximo periodo. Recuerda: lo que se mide, se puede mejorar.
Conclusión
El engagement es el termómetro de toda persona que necesita del marketing digital para mejorar la visibilidad, el posicionamiento y las ventas de su empresa.
Sabemos que no es tarea fácil, pero también te decimos: no tienes por qué hacerlo solo.
En Gali Digital estamos listos para despegar juntos el engagement de tu marca en Internet
