«Si tu negocio no está en Internet, tu negocio no existe«. Ya han pasado varios años desde que Bill Gates dijo esta frase que cada vez se vuelve más cierta. Hoy, luego de una pandemia, ya no nos quedan dudas. Por eso, en este post hablaremos de la presencia digital de las marcas y por qué estar online ya no es una opción, sino que distingue a los negocios con potencial de crecimiento de aquellos que corren riesgo de quedarse obsoletos.
Este post es para ti si:
- Cuentas con un negocio físico y estás pensando en darle presencia online (a través de redes sociales, creando una tienda online o sitio web, etc)
- Tienes un emprendimiento en mente y quieres saber si hay oportunidades reales en el comercio electrónico
- Te interesa conocer más sobre el modelo de empresa que ya se está instalando a nivel global
- ¡Eres curios@ y simplemente te gusta aprender!
Aquí hablaremos de qué es la presencia web, cuáles son sus ventajas y cómo tener una presencia online de calidad que te ayude a crecer en este fascinante universo que es el mundo digital. ¿List@ para despegar?
¿Qué es presencia digital?
Se la menciona mucho pero se la define poco. ¿Qué es la presencia online?
Se entiende por presencia web a las huellas de la existencia de una persona o marca que pueden encontrarse en Internet. Se da como resultado de acciones encaminadas a crear y construir una identidad online, como la creación de sitios web, tiendas online, perfiles en redes sociales, etc.; pero también existe una presencia online más «involuntaria», conformada por lo que otros usuarios dicen sobre ti.
Una forma muy fácil de conocer la presencia online de una persona o una empresa es escribir su nombre en Google: ¿qué aparece?
Si se trata de un negocio quizás aparezca el perfil de Google My Business, que indica si el lugar está abierto y dónde se ubica; el sitio web; el perfil de alguna red social y, por qué no, también las opiniones de quienes hayan consumido sus productos o servicios, las puntuaciones que han dejado sus clientes, etc.
Entonces, como verás, hay una gran parte de la presencia online que es administrada por el propio negocio y lo que este dice de sí mismo, pero otra parte que lo excede y tiene que ver con lo que otros opinan sobre la marca. Esto es producto de la interactividad y bidireccionalidad de la web, donde cualquier usuario tiene la posibilidad de generar su propio contenido.
La presencia web: ¿una moda?
Hace unos años se oía decir que lo de Internet y los negocios era una moda del momento. La verdad n.º 1 es que sí que lo fue: hubo una época en la que las marcas corrían despavoridas a crear sus perfiles en Internet. La verdad n.º 2… es que es una “moda” que persiste y persistirá.
Y es más: luego del 2020 y 2021, años en los que, esencialmente, todos tuvimos que recurrir a la compra y venta de servicios o productos online (¡aunque seamos del equipo de lo analógico!), como empresas ya no podemos darnos el lujo de no estar en el marketplace más grande del mundo: Internet.
Ventajas de la presencia online
«Si tu negocio no está en Internet, tu negocio no existe»
Bill Gates
¿Por qué es importante que una empresa tenga presencia en la web? Tener presencia en línea permite pasar de un tipo de negocio limitado a la venta física y muy atado al lugar geográfico, a un funcionamiento expandido con el que, si quieres, puedes vender en todo el mundo ¡e incluso mientras duermes!
Por supuesto, esto dependerá de tu tipo de negocio, de la logística que requiera y otras limitantes, pero no quedan dudas de que el mundo online ha revolucionado muchas cosas (imagínate, en Gali Digital somos un equipo de más de 20 personas que vivimos en países diferentes y trabajamos desde donde deseamos, todo gracias a Internet).
Veamos los beneficios de tener presencia en la web ¡y cómo pueden impactar en tu negocio!
Ampliación del mercado
Internet es una ventana que le permitirá a tu empresa llegar a un público inmensamente más grande. En especial si ofreces servicios, como por ejemplo consultoría o cursos en línea.
Con una buena estrategia de marketing digital podrás maximizar la llegada a potenciales clientes que necesiten los servicios que ofreces. Así, no solo llegarás a las personas que pasan, por ejemplo, por determinada calle donde has colocado una publicidad gráfica, sino a todas las del país, si quisieras.
Reducción de costos
La presencia digital se puede construir con un bajo costo inicial y, a medida que empiezas a ver una rentabilidad mayor, puedes aumentar la inversión en las redes y plataformas, por ejemplo, contratando a una agencia de marketing.
Además, los costos del mercadeo en Internet son mucho más bajos que la publicidad en medios tradicionales, por lo que, si tienes una buena estrategia, puedes optimizar al máximo herramientas de captación y retención de clientes como el email marketing, que cumple con las 3B: buena, bonita, y barata (si bien utilizada, claro).
Puedes vender online ¡24/7!
Si vendes a través de Internet, por ejemplo, creando una tienda online, no sólo accederás a un público masivo sino que también podrás cerrar ventas en cualquier momento del día.
En un local físico, dependes de tenerlo abierto y de contar con empleados que atiendan a los potenciales compradores. Al estar online no necesitas nada de eso: una vez que montas tu negocio, se mantiene por sí mismo y puedes vender 24/7.
Interacción inmediata
Los diferentes canales que podemos utilizar en Internet nos permiten comunicarnos de diversas maneras con los clientes y potenciales consumidores. Así, puedes conocer sus necesidades, dudas y quejas sobre tus productos o servicios y encontrar posibilidades de mejora para aumentar la cantidad de personas que conocen a la empresa, prueban lo que ofrecen, y ¡deciden quedarse!
Mejora la imagen de la empresa
Hoy en día, estar en Internet implica ofrecer facilidades sobre la forma de contacto, la solicitud de información, la compra, venta o cambio de citas, productos y servicios y más, pero sobre todo, la correcta gestión de nuestras plataformas digitales les transmite a los usuarios que somos una marca que se interesa por las tendencias, por reinventarse, por ser profesionales y adaptarse a las nuevas formas del mercado y de conexión con su comunidad.
¿Cómo tener presencia digital?
Hasta aquí todo bien, ya hemos hablado de qué es la presencia web, por qué es conveniente trabajarla, pero ¿cómo crear presencia online? ¿Cómo tener presencia digital de calidad?
Si inicias de cero, aquí te dejamos un paso a paso para lograrlo. Y recuerda, no construirás una presencia de calidad de un día para el otro. Se trata de tener constancia e ir tomando decisiones estratégicas. Tampoco es cuestión de hacer por hacer, preferible hacer menos pero mejor planificado, que crear sin sentido.
1. Crea un perfil en Google My Business
Si tienes una tienda física, el primer paso es registrarte en Google Mi Negocio o Google My Business. Esto te permitirá crear un perfil donde indiques dónde se encuentra tu local, en qué horarios funciona, una descripción de tus servicios, etc. Incluso puedes colocar fotografías.
Esto es estratégico para posicionar a nivel local y que quienes se encuentran en tu ciudad puedan acercarse a comprar, pero, como dijimos, ¡la presencia online es mucho más que eso!
2. Regístrate en directorios
Otra forma de dar visibilidad a tu negocio en Internet es registrarte en directorios empresariales de tu rubro. Los directorios son listados con información sobre empresas. Por ejemplo, puedes buscar un directorio con centros de estética, u otro con agencias de publicidad, etc.
Hay páginas donde puedes registrarte por tí mism@ y otras en las que debes solicitar que te incluyan.
3. Crea perfiles en redes sociales
Este es otro gran paso al momento de tener presencia digital. Según Hootsuite, 4700 MILLONES de personas usan redes sociales en todo el mundo. Muchas marcas ya han entendido que deben estar ahí.
Sin embargo, no es cuestión de estar por estar. Debes elegir cuidadosamente aquellas donde sabes que se encuentra tu público.
4. Crea tu sitio web o tienda online
Tener un sitio web es otro paso que no te puede faltar en la construcción de tu presencia online. ¿Por qué? Porque una web es el único lugar que es 100% tuyo. Mientras que en redes sociales debes atenerte a las reglas de cada red y, si estas se caen, tu perfil también; en un website puedes diseñarlo a tu gusto y tú eres quien decide las reglas.
Gali Tip: incluye un blog como parte de tu website. Este te permitirá publicar contenido de valor para tus clientes reales y potenciales y te dará autoridad en tu rubro.
5. Produce contenido de valor
Fundamental. Porque puedes estar en Internet pero hacerlo de una forma deficiente, que incluso perjudique a tu marca. Entonces, mejor crear una estrategia de contenido donde definas:
- Cuál es la identidad de tu marca: qué quieres comunicar
- Quién es tu audiencia: a quién le vas a hablar
- Cuáles serán tus canales
- Qué tipo y formato de contenido crearás
6. Crea una comunidad con tus clientes
En el Internet de esta era ya no se trata sólo de emitir. Debes interactuar, demostrarle a tu audiencia que te importa, que quieres saber lo que tienen para decir. Como anticipé, parte de tu presencia digital está formada por lo que ellos digan de ti, de tus productos y servicios.
Por eso, fomenta la participación, invítalos a comentar, a compartir, a dejar una reseña.
Conclusión
Nunca es tarde para digitalizar tu empresa
Si nunca has dado el paso de iniciar la transformación digital en tu negocio o no has aprovechado sus infinitas posibilidades y beneficios, permítenos decirte que nunca es tarde para hacerlo.
Es cierto: muchos empresarios temen dar el sí demasiado tarde, pero en esto no hay competencia que valga más que salir a crear contenido de valor y generar comunidad de forma estratégica para posicionarse y aumentar las ventas.
Habrá quien tenga su red social hace 7 años, pero si nunca se ha ocupado de llevarla de forma profesional… de nada servirá la antigüedad.
Por eso, déjanos darte un impulso para ayudarte a dar el gran paso de comenzar a crear y gestionar la presencia de tu empresa en Internet.
Si aún te quedan dudas sobre por qué deberías trabajar por la presencia digital de tu empresa en las distintas plataformas, contáctanos y te asesoraremos acerca de cómo podemos potenciar tu negocio juntos para hacerlo despegar en Internet.
