Formas de medir la experiencia de usuario en mi sitio web

Una buena experiencia de usuario en tu sitio web es clave para que tus clientes digitales te consulten, compren y dejen sus datos.

La experiencia de usuario (UX) de tu sitio web es similar a la satisfacción del cliente en tu local físico.

Imagina que una persona entra a tu negocio y nadie lo saluda, no encuentra cartelería que lo oriente al sector que quiere dirigirse, los artículos están desordenados y los precios no se entienden.

Cuando finalmente escogió lo que quiere comprar, camina hacia la caja registradora para encontrarse con un nuevo suplicio: su tarjeta no pasa y debe dejar el producto.

En esas condiciones, es probable que el cliente sienta frustración, enojo y resuelva no volver a visitarte.

Lo mismo sucede cuando tu sitio web no tiene un diseño pensado en el usuario, donde cada elemento es claro, orientativo, funcional y confiable.

En este artículo te compartimos las claves para evaluar si la plataforma de tu negocio se encuentra dentro de los estándares normales para brindar una buena experiencia de usuario.

¿Qué es la experiencia de usuario (UX) y por qué es importante en mi sitio web?

La experiencia de usuario se define como la percepción (ideas, emociones y acciones) que tiene una persona al momento de interactuar con un sitio web o aplicación.

Una buena experiencia de usuario está relacionada con su facilidad de navegación, la capacidad de llegar a los productos o servicios que se desea, la sencillez para enviar un mensaje, acceder a los botones e, incluso, la confianza para colocar los datos de la tarjeta.

Si bien, puede confundirse con la estética, colores y tamaño de las letras y botones (y en parte, todo eso suma), la realidad es que es mucho más.

También tendrá que ver con la velocidad de carga, la arquitectura de la información y los mensajes que el sitio vaya comunicando mientras el usuario navega.

A medida que Internet se instala como medio de consumo, las marcas mejoran sus diseños y funciones digitales por varias razones:

1. Desean que el cliente prefiera su plataforma por encima de otras similares.
2. Facilitan al usuario la interacción con el sitio web, ya sea dejando una consulta o comprando.
3. Los clientes salen satisfechos con el proceso de compra.
4. La buena experiencia hace que regresen al sitio.
5. Google los posiciona como mejores opciones dentro del buscador.

Por eso, si no estás prestando atención al diseño cuidadoso de tu sitio web, llegó la hora de poner manos a la obra y considerar invertir para que tu plataforma sea la favorita de los usuarios que te encuentran en Internet.

Mejora la experiencia de usuario de tu sitio web y consigue lo que buscas de tus clientes.

3 Métodos de medir la experiencia de usuario en un sitio web

En esta sección te contamos de manera sencilla y concreta cómo diagnosticar el estado UX de tu sitio web y visualizar errores, aspectos de mejora y oportunidades de cambio.

Métricas tradicionales de experiencia de usuario

Antes de considerar hacer algún cambio en tu sitio web, es importante evaluar qué elementos están funcionando y cuáles son un estorbo para el usuario.

Las métricas básicas para un diagnóstico UX son:

1. Tiempo de carga: La velocidad con la que el sitio web muestra sus fotos, videos y botones, es definitivo para que el usuario se mantenga en la página. Se considera una carga lenta, si la pantalla se encuentra en blanco o incompleta más de 3 segundos. Para medir la velocidad, te recomendamos hacer una prueba manual con tu PC y móvil o usar alguna herramienta que te permita extraer errores y recomendaciones. Por ejemplo, Google ofrece PageSpeed Insights de manera gratuita.
2. Tasa de rebote: Esta métrica es el porcentaje de visitantes que abandonan el sitio web sin haber interactuado con él. Una tasa de rebote saludable puede variar entre 25% a 70% dependiendo el sector y tipo de página. Para bajar el porcentaje a mínimo debes tener en cuenta aspectos como la velocidad de carga, optimización móvil, estructura de contenido y coherencia entre la palabra clave y la intención de búsqueda del usuario. Una herramienta útil para medirla es Google Analytics.
3. Navegación: Es fundamental que el usuario pueda recorrer el sitio de manera ágil y encontrar la información que busca de forma rápida. En plataformas pequeñas es más sencillo lograrlo que en sitios grandes como los e-comers, que contienen diferentes categorías de productos. Lo importante es que haya una estructura lógica que permita navegarlo.

Testeo de usabilidad

Se le llama usabilidad de un sitio web a la claridad y facilidad con que el usuario puede concretar el objetivo por el que entró, ya sea encontrar información, bajar un documento o comprar.

Esto está directamente relacionado con la satisfacción del usuario y la efectividad de la plataforma para cumplir con lo que se espera de ella.

La usabilidad puede medirse de diferentes formas.

Una alternativa es a través de tests que permiten conocer cómo se mueve el usuario por las diferentes páginas del sitio, los errores con los que se encuentra y cómo los resuelve.

Los test más populares para medir la usabilidad son los mapas de calor, que permiten visualizar la relevancia que el usuario da a ciertos elementos, y las sesiones de internautas grabadas, que determinan patrones, obstáculos y momentos de confusión frente a la pantalla.

Evaluación heurística

Una forma profesional de evaluar la experiencia de usuario de tu sitio web, es a través de las 10 pautas de usabilidad propuestas por Nielsen.

Esto es tan sencillo como sentarte frente a la pantalla y considerar si cumple con algunos principios básicos de UX.

Algunas de las preguntas que se formulan para determinar una arquitectura, diseño y contenido pensando para el uso eficiente del usuario, son:

1. ¿La persona puede reconocer dónde se ubica y hacía dónde lo redirige cada botón?
2. ¿Los usuarios tienen la libertad de cancelar sus acciones o salir en cualquier momento?
3. ¿Los mensajes de error son claros y proporcionan orientación sobre cómo resolverlos?
4. ¿El sitio mantiene una apariencia y comportamiento similar en todas las páginas?
5. ¿El diseño es atractivo sin tener elementos innecesarios?
6. ¿El lenguaje y los iconos que se usan son familiares?
7. ¿El sitio ofrece atajos y opciones para usuarios experimentados, sin complicar la experiencia de los principiantes?

Teniendo en cuenta estos principios, la experiencia de usuario y efectividad del sitio mejora considerablemente.

Conclusiones

La experiencia de usuario de un sitio web debe ser cuidada de la misma forma que la satisfacción del cliente en un local físico.

Para considerar si la plataforma de tu negocio se encuentra dentro de los estándares de una buena experiencia de usuario, te recomendamos:

1. Tener en cuenta las métricas tradicionales como son la velocidad de carga, la tasa de rebote y la navegación.
2. Hacer testeos de usabilidad por medio de mapas de calor y sesiones con usuarios que interactúen con la plataforma.
3. Evaluar el sitio web a través de los principios de usabilidad de Nielsen.

Al medir la experiencia de usuario de tu sitio con alguno o varios de estos métodos, tendrás un diagnóstico completo y te será más fácil visualizar los errores y oportunidades de mejora.

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