Ser community manager no es tarea fácil, es el eslabón principal de una larga cadena, el primer escalón del marketing digital. Quienes desempeñan este rol saben muy bien que son la voz activa de la marca y que la responsabilidad de lo que se dice es grande.
En este blog te contaremos algunos de los errores más comunes que puedes cometer como community manager.
¿Cómo evitamos errores como community managers?
Sin embargo, somos humanos y los errores pueden existir, como por ejemplo olvidar publicar algún contenido, tener uno que otro error ortográfico, no contestar comentarios, etc. pero lo que siempre, pero siempre debemos evitar y prestar especial atención es a no equivocarnos de cuenta, respetar la voz de la marca, evitar comentarios personales sobre algún tema particular, y sobre todo tener cintura frente a ciertos temas polémicos.
Aunque deseemos que luego del error nadie se acuerde, todo lo que se sube a internet es indetenible, hasta que se vuelve tan viral que miles de millones de personas lo ven y perdemos el control.
Los errores de un Community Manager pueden ser cómicos y generar empatía, pero también, pueden producir daños irreparables en la marca que representan, poniendo en juego la reputación de la agencia de mercadeo digital y su cliente.
Si bien nadie quiere que estos errores sean trending topic, los podemos evitar simplemente verificando antes de apretar el botón de publicar. Creemos que los deslices de otros nos pueden servir de ejemplo para no repetirlos y mejorar nuestro trabajo día a día, por eso les compartimos 5 errores que ningún CM debería volver a cometer en su trabajo.
El Papelón del community manager de Crunch
Hacer referencias a temas actuales, es delicado, hay que sentar la postura que vamos a tomar y cómo la vamos a comunicar, tener claro esto nos ayuda a no cometer el error que cometió esta marca de chocolates haciendo referencia a un tema que en la actualidad sigue dando de que hablar.
En esta ocasión, la marca de Crunch México se refería a 43 estudiantes desaparecidos de Ayotzinapa, México.
Red Bull: Community managers con un humor negro
Red Bull tuvo el desatino de realizar un post tras la trágica muerte del paracaidista Álvaro Bultó, quien falleció practicando wingfly en los Alpes Suizos, utilizando su lema para referirse al incidente. Realmente un humor negro que no suma.
Chrysler: CM sin Filtro
La empresa de automóviles sufrió la mano dura de las redes sociales cuando desde su cuenta de Twitter utilizó palabras desatinadas para comunicar su descontento cuando comunicó «irónico que Detroit sea conocida como la ciudad del motor y nadie sabe como mierda manejar». ¡Definitivamente no es por ahí Chrysler!
Mr. Brown y su community manager infiel
Lo peor que le puede ocurrir a un community manager es confundirse de cuentas, y más aún si buscaba publicar en su cuenta personal. Esta pesadilla le ocurrió al community de Mr. Brown, una empresa colombiana de dulces que en julio de 2013, publicó un tweet comprometedor que en sólo unas horas alcanzó miles de re-tweets. ¡Suponemos que el CM se quedó sin novia!
McDonalds: ¡Su community manager necesita un McCafé!
La empresa ícono de las hamburguesas americanas, publicó un tweet incompleto con la inscripción «falta copy y link». ¡Simplemente formidable!
Un claro ejemplo de que el copy/paste puede ser un gran aliado o nuestro peor enemigo. Gracias por recordarnos que debemos mirar dos veces antes de publicar.
Esos fueron algunos de los errores épicos que trascendieron la marca.
Conclusión
En conclusión, como Community Manager es importante evitar estos errores comunes en las redes sociales para mantener una presencia sólida y efectiva en línea.
La falta de planificación, el no conocer a la audiencia, la falta de consistencia en la publicación de contenido, la falta de interacción y el no medir el éxito de las campañas son errores que pueden tener un impacto negativo en la marca y la reputación de la empresa en línea.
Al evitar estos errores y mantener una estrategia bien planificada y consistente, los Community Managers pueden construir una comunidad leal y comprometida en línea, lo que puede generar un impacto positivo en la marca y en el crecimiento del negocio.
Mantenerse actualizado en las tendencias y técnicas de marketing digital también es clave para el éxito en las redes sociales.
En última instancia, evitar estos errores y trabajar en una estrategia sólida y coherente en las redes sociales puede marcar una gran diferencia en el éxito de una empresa en línea.
Ponte en contacto con Gali Digital, para que podamos delimitar la mejor estrategia en redes y hacer que tu marca se eleve al próximo nivel.
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