En el mundo de Internet existen cientos de términos y conceptos que, si no los conoces, puedes pensar que tienen que ver con física cuántica más que con marketing digital. Uno de esos términos es el diseño… UX. Pero ¡relax! que en este artículo vamos a hablar de qué es diseño UX y por qué debes tenerlo en cuenta para optimizar tu negocio digital.
Qué es el diseño web UX
UX, por sus siglas en inglés, User Experience, hace referencia a la experiencia del usuario en una interfaz web o plataforma digital. ¿Y de qué hablamos cuando hablamos de experiencia de usuario? Este concepto abarca todos los aspectos de la interacción del usuario con una marca, por lo que está compuesto por muchas tareas y acciones enfocadas en ofrecer el uso más amable, sencillo e intuitivo que sea posible.
Para simplificar: los programas de Adobe son superútiles para los diseñadores gráficos, pero nada amigables para las personas con poco conocimientos de diseño. Si una persona sin conocimiento técnico mira Photoshop versus Paint, ya sabemos cuál preferirá. Paint presenta una interfaz, es decir, un diseño UX, mucho más amigable e intuitivo para los nuevos usuarios.
Diseño UX para sitios web
Como ya mencionamos, la experiencia de usuario tiene que ver con todo aquello que un usuario percibe durante su interacción con un espacio digital. Si hablamos específicamente del diseño UX en páginas web, estamos hablando de ofrecer, a través de la interfaz, un sitio útil, usable, amigable y atractivo, y para conseguirlo es fundamental tener en cuenta la satisfacción del usuario y la conexión con la marca.
Para qué sirve el diseño UX
Aunque no nos demos cuenta, el diseño UX de las páginas web determina en gran parte que nosotros, como consumidores, elijamos comprar en un lugar y no en otro.
¿Por qué? Porque basada en principios de la psicología conductual, en la publicidad y en la estructura estratégica de la web, esta disciplina tiene comoo finalidad que el usuario:
- Navegue con facilidad sin perderse y la web lo guíe en sus propósitos
- Disfrute la experiencia en la interfaz
- Pueda lograr sus objetivos fácilmente y en pocos pasos (así sea buscar información, suscribirse, comprar, etc.)
De este modo, al facilitar el proceso al usuario, el UX design pretende, indirectamente, fomentar la fidelización con la marca, aumentar las conversiones y también las ventas. ¡La idea es que tanto las personas usuarias como el negocio ganen!
Nota: recordemos que, en un mundo con tantos estímulos como el ecosistema digital, captar la atención de las personas es fundamental para que nos elijan. En un contexto en el que el tiempo no abunda y las personas necesitan encontrar lo que buscan de la forma más directa, divertida y amigable posible, la funcionalidad de un sitio web lo es todo.
¿Quién se encarga de todo esto? El UX designer
Guiar al usuario a través del sitio web para que nunca se sienta solo, pueda llegar a los sitios con facilidad y salir del lugar cuando haya cumplido con su propósito es obra del UX.
Para conseguirlo, es esencial contar con un experto para trasladar al diseño del sitio las necesidades del usuario final alinéandolas con el objetivo de la empresa. En este sentido, algunas de las tareas fundamentales de un UX Designer son:
- Investigación de clientes
- Evaluación del mercado
- Análisis de KPIs
- Estructuración de la información
- Arquitectura web
Ejemplos de páginas con diseño UX
Nurture Digital
Esta web demuestra que para crear un sitio amigable y atractivo no tienes que dejar de lado la diversión: videos, gráficos y ¡todo lo que quieras!
Airbnb
Ingresas a Airbnb y sólo en la primera mirada ya sabes a qué se dedican y cómo debes moverte por la web. Honestamente, encontrar lo que buscas es tan sencillo como empezar a soñar con ese viaje que tanto deseas.
Apple
Para muchos, la marca número 1 en lo referido a diseño y usabilidad de usuario. Lo cierto es que, seas team Iphone o no, no puedes negar que su web es tan sencilla como fantástica.
Cómo tener un diseño web UX
Si tienes un sitio web y admites que nunca te has puesto a pensar todo esto del UX design, no te preocupes: por algo se comienza y nunca es tarde para empezar. Aquí te dejamos 10 consejos para ir mejorando la experiencia de usuario de tu página web.
Ajusta cinturones y ¡vamos!
1. Tu sitio se debe a tu público
Conocer a tu audiencia es un factor fundamental en toda la estrategia digital. Sin embargo, si hablamos de crear un sitio adaptado, atractivo y amigable para un tipo de público, sería ilógico no conocer… ¡a ese público!
Y como no es lo mismo hablar con adultos de 50 que con adolescentes de 14, es imprescindible que conozcas bien a tu audiencia, y sobre todo, cómo se comporta en Internet para ofrecerle la interfaz y los mensajes más adecuados.
2. Recuerda esto: 8 segundos
Sí, esa es la capacidad de atención de un humano promedio en Internet (antes era de 12, sorry!). Esto nos recuerda que toda la información que coloquemos en la web, y sobre todo al principio de cada sección, debe ser lo más valiosa, atractiva y estratégica posible. Recuerda que cuanto más relevante sea lo que digas, más se enganchará tu audiencia con tu marca y, por lo tanto, más posibilidades tendrás de que te compren.
3. Utiliza formatos antiescaneadores
Los escaneadores son personas (y creénos que hoy son muchas) que no leen los textos en su totalidad, sino que los escanean en busca de lo que más les interesa. Quieren ahorrar tiempo y no leer de más, ni detenerse en textos que no le ayuden en su propósito.
¿Cómo hacer que tu web sea un lugar deseable para los escaneadores? Estructura bien la información y jerarquiza con subtítulos, botones, ítems. Haz que los datos más relevantes estén a la vista y sean fáciles de encontrar. Optimizar tu menú y diseñar procesos cortos, que impliquen unos pocos clics, son otras buenas prácticas.
4. La velocidad no es todo, pero cómo ayuda
La velocidad de carga, si hablamos de personas con 8 segundos de atención, es clave para lograr que, al menos, lleguen a ver nuestra página web (con atención). Cuanto más tarde tu sitio en cargar, más probable es que el usuario se vaya ¡y nada peor que perder a un potencial cliente por un error propio!
Para mejorar la velocidad, algunas cosas que puedes hacer son:
- No usar videos y animaciones en exceso
- Disminuir el peso de las imágenes
- Optimizar el código de la web
- Implementar caché
- Cambiar de servidor web (si las medidas anteriores no basta)
5. No olvides el buscador
Las personas suelen querer todo fácil, pero también quieren tener su propia autonomía. No olvides colocar un buscador para que la persona pueda buscar directamente lo que quiera ver en tu sitio. Por más intuitiva que sea tu página, a veces las personas simplemente “van a lo que van”.
6. No te entusiasmes con el scroll
Adecúa el uso del scroll en tu página web: que no sea muy largo ni muy corto. Esto te ayudará a mejorar el tiempo de carga del sitio, especialmente si tienes que poner muchas imágenes. Pero, además, se ha demostrado que los usuarios que encuentran toda la información de un pantallazo suelen quedarse más tiempo en las webs. ¿Por qué será?
7. El menú, simple
Si las personas no ven a simple vista en el menú lo que quieren encontrar, se irán y no dedicarán un día entero a ver si encuentran eso que querían. Para esto, además, debes tener en cuenta las palabras clave para el posicionamiento SEO de tu empresa y hablar el idioma de tu audiencia.
8. Mobile first
Está comprobado que el 90% de las personas navegan en Internet a través del celular.
Con este porcentaje, es indiscutible que tu web debe estar sí o sí adaptada a los formatos móviles. ¡No hay nada peor para un millennial o centennial que entrar a un sitio y que nada esté en su lugar!
9. Mide y no dejes de medir
La mejor forma de saber qué funciona para ti y para tu marca es, por supuesto, ejecutando y midiendo. Si no mides, no sabrás qué acción es la que aumenta la tasa de conversión, prolonga el tiempo en el sitio o reduce la tasa de abandonos de carritos.
Para esto, se utilizan mucho los test A/B.
10. Keep it simple
La sobreestimulación de las redes sociales e Internet ha hecho que las personas cada vez busquen espacios (incluso espacios digitales), que no los abrumen. Ten en cuenta crear un sitio atractivo y dinámico, pero también no colocar cosas de más que saturen más que atraigan al usuario.
¿Aún dudas del diseño UX?
Llegado a este punto, definitivamente ya sabes qué es el diseño UX, por qué es relevante para tus usuarios y de qué forma favorece al crecimiento de tu marca.
Si quieres tener un sitio web UX friendly y cumplir todos los requisitos de un UX design de calidad, no dudes en escribirnos.
En Gali Digital podemos diseñar el sitio web que hará despegar tu negocio en Internet. ¡Contáctanos!
